Ärger mit 1und1 / außerordentliche Kündigung

Hi,

momentan hat mein Bruder ziemlichen Ärger mit 1und1, vielleicht habt ihr ja einen Tipp bzw einen Rat für mich, ich weiß allerdings auch, dass jedes Problem sehr individuell ist.

Ich schreibe das ganze mal stichwortartig auf:
-Abschluss 1&1 Surf&PhoneFlat2000 >> Schaltung nicht möglich da Port noch vom Fremdanbieter belegt
-Einigung auf 9,99Euro Monatspreis da fremde DSL Leitung
-Abbuchung in Höhe von 19,99 Euro monatlich trotz anderer schriftlicher Vereinbarung
-Abschaltung der DSL Leitung am 15.12.07 aus unerklärlichen Gründen (wohl der Fremdanbieter)
-Störungsmeldung 15.12.07 per Telefon (cirka 10 Euro) bei 1&1
-keine Inforamtion zur Störungsmeldung
-Rückbuchung der falsch erstellten Rechnung durch mich, da keine Antwort per Mail, bzw. nur Standardtextbausteine
-Widerruf der Einzugsermächtigung durch mich
-jetzt mit mal neuer Schaltungstermin für den 09.01.08 von 1&1 bekommen
-Androhung der Sperrung des Accounts, da Rückbuchung der Rechnung, keine Aussage zum Widerspruch der Rechnung wegen dem falschen Betrag
-jetzt Androhung der außerordentlichen Kündigung, da Kündigung der Einzugsermächtigung

... ich weiß nicht mehr wie das ganze Drama weitergehen soll, ich habe mehrfach Fristen gesetzt, unzählige Mails geschickt, ich bekomme nur Standardantworten und keiner hat irgendeine Befugnis dort kompetent Auskunft zu geben :flop:

Danke und Gruß,
tommiii

Die Leitung bestand schon Vorfeld (ehemaliger Anbieter).

Das Problem, mein Bruder ist technisch nicht so bewandert, es gab auch beim Voranbieter die Probleme, keine Ahnung warum die DSL Leitung so lange aktiv war.

Tja, die schriftliche Vereinbarung nutzt aber wohl erst dann was, wenn es zu einem eventuelle Verfahren kommt. Aber momentan ist es eben das Problem, das kein DSL anliegt und 1&1, wenn überhaupt, nur sehr träge und nichtssagend antwortet

Hm, keine Ahnung ob man jetzt eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund durchgeboxt bekommt, aber auch da wird der Zeitfaktor wohl ins unermessliche steigen....
Wenn mein Bruder könnte, dann würde er wohl gerne aus Allem bei 1&1 rauskommen.

Sicher war das mit der Rückbuchung und dem Entzug der Einzugsermächtigung ein Schnellschuss, aber glaubt es mir, ich schreibe seit dem 16.12.2007 jeden Abend E-Mails an 1&1, da kommt rein nix, aber auch gar nix- außer Standardtextbaustein zurück....
Die Hotline von 1&1 ist technisch nicht kompetent (sorry für diese allgemeine Aussage) und vollkommen überteuert.