Nee, er meint, das die freundliche und fast kostenfreie Hotline - per mail und Fax kamen nur pauschale "Antworten" - hierzu diverse Gründe hatte.
Version 1:
Tarifwechsel ist wie ein Neuvertrag + die Tarifwechselgebühr somit gleich zweimal die Gebühr - ist klar 
Version 2
Sie haben ihren Tarif gewechselt, somit fiel einmal die pauschale Wechselgebühr an und sie hatten vorher einen Activvertrag mit einem höher subventioniertem Handy ( absoluter Unsinn) :flop:
Version 3
Sie zahlen Wechselgebühr + Neuvertragsgebühr, damit sie weiter telefonieren können. :top: beste Antwort !
Version 4
Das kann ich mir auch nicht erklären, bitte senden sie uns die Rechnung als Kopie, wir melden uns - warte nun schon seit mehr als 5 Wochen auf Antwort.
Version 5
Sie haben diesbezüglich bereits mehrfach bei uns angerufen, dass sehe ich auf meinem Bildschirm, wir haben es ihnen schon mehrfach erklärt, bitte
nur noch schriftlich an uns 
Was sind 29,50, wenn man sich dafür version 6,7,..... spart