Nettes E-Plus Gimmick: Nennung der Wartezeit

So pauschal wuerde ich da nicht mal boeswillige Absicht unterstellen, es sei denn, du beobachtest das gleiche Verhalten mehrfach. Es kann ja auch gut sein, dass zufaellig gerade 3 Agents arbeiten, ein wartender Kunde legt auf und die Agents nacheinander die Gespraeche entgegengenommen haben, die vor dir in der Schleife waren. Wenn davon das kuerzeste Gespraech 15 Minuten dauert, hast du leider Pech gehabt.