BASE Tarifwechsel

Ich habe im März meinen alten BASE-Vertrag (Sprachflat ins Fest- und EPlus-Netz, inkl. SMS-Flat ins EPlus-Netz für 25€) bis zum 18.07.2010 um 2 Jahre verlängern lassen und eine Gutschrift von 120€ erhalten, die mit jew. 5€/Monat auf die Grundgebühr vergütet wird.
Somit bezahle ich aktuell 20€ (25€ - 5€) Grundgebühr im Monat für o.g. Tarif.

Der neue BASE2 Tarif mit den 60 Min. Freiminuten in alle anderen Handynetze gefällt mir aber besser.
Ich habe die Hotline angerufen und gefragt, ob ich dorthin wechseln könnte.

Das Ergebnis ist, dass ich ausnahmsweise dorthin wechseln könnte, aber die vollen 25€ Grundgebühren für BASE2 (Sprachflat ins Fest- und EPlus-Netz, ohne SMS-Flat ins Eplus-Netz, 60 Freiminuten in andere Handynetze) und zusätzlich eine einmalige Wechselgebühr von 25€ zahlen müsste.

Ist es normal, dass meine Gutschrift von 120€ und die SMS-Flat in Eplus-Netze wegen des außerordentlichen Wechsels einfach verfallen würden, oder muss ich froh sein überhaupt wechseln zu "dürfen"?

Das ist natürlich frustrierend als langjähriger (damals noch E-Plus) Kunde, gegenüber Neukunden so benachteiligt zu werden.

Lief dein Vertrag aus, oder warum sind sie auf dich zugekommen?

wo kann man so einen webchat auf der base-homepage denn starten?
würde mich auch nochmal gerne mit den mitarbeitern unterhalten, aber auf emailantworten muss man ja ewig warten und die hotline ist mir zu teuer.