Bei mir kam diese Flexibilität erst als ich nach dem dritten Telefonat mit der Hotline und diversen Rechnungskopien per Fax echt sauer geworden bin und eine für mich nachvollziehbare Erklärung für das Verhalten von O2 eingefordert habe.
Erst dann hat sich der Mitarbeiter genötigt gefühlt die ganze Sache eine Eskalationsstufe weiter zu reichen und dann ging es plötzlich auch ohne Rechnung (obwohl ich diese bereits einem anderen MA gefaxt hatte).
Naja summa summarum bin ich froh dort nicht mehr Kunde zu sein, denn es nervt langsam, dass man nur durch Hartnäckigkeit und Eskalation etwas erreichen kann. Als würde O2 ein Zacken aus der Krone brechen mir für einen über 2 Jahre alten Router unbürokratisch den Code zur Verfügung zu stellen.