Online-Kundenbetreuungen der Provider & Netzbereiber im Vergleich

Ich möchte gerne etwas versuchen. Eine Art Vergleichsthema der verschiedenen online Kundenbetreuungen, welche Features/Einstellungen unterstützt werden.

Mich würden auch Screenshots interessieren, und wie die Accessibility, die Benutzerfreundlichkeit variiert.

Gruß farilari.

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Bitte ggf um Korrekturvorschläge und Ergänzungen.
Letztlich würde mich eine Darstellung als Liste zu den Mitbewerbern im direkten Vergleich interessieren.

E-Plus

Anbieter E-Plus (Stand 12. Juli 2009)
Marke E-Plus

Bezeichnungen: "Mein E-Plus", Kundenbetreuung Online

Link: https://mein.eplus.de

#Registrierung: manuell durch Kunden.
Anmeldung: Benutzername und Passwort, muss Zahlen und Buchstaben enthalten.
Vorraussetzungen: Browser Firefox, Internet Explorer, Safari, Opera,...POP UP wird benötigt, KBO startet in eigenem Fenster.
Sichere Verbindung: JA
Neues Passwort: per SMS kostenlos, nach Eingabe der Kundennummer und E-Plus Handynummer.
Neuer Benutzername: nur per Hotline oder Brief änderbar.

#Durch den Nutzer selbst ein-/ausstellbare Features:
-MMS
-Rufnummernunterdrückung
-Konferenzgespräch
-Papierrechnung (nur für Alt-Kunden)
-Tarifwechsel (nur bestimmte Tarife, ggf auch nur in Verbindung mit einer Vertragsverlängerung)
-UMTS Videotelefonie (auch als Option Plus-5,-€/Monat)
-E-Plus Online (GPRS, UMTS)
-Comfort Mailbox
-E-Mail Mobil (Office Option, SMS Benachrichtigung)
-Persönliche Daten (Adresse, Nuteradresse, Email etc.)
-Bankverbindung (Kreditkartendaten werden z T angezeigt, sinnvoll änderbar aber auch hier nur per Hotline oder im Shop.
-Tarifoptionen (je nach Tarifmodell, z B Taktung, Family Option)
-SIM Karten-Sperrung
-Datentarif hinzubuchbar

#KBO unterstützt mehrere Rufnummern pro Vertrag, wird mittels sogn. Master Key nach online Beantragung freigeschalten.

#Kostenkontrolle/Rechnung:
-Cost Control zeigt in einigen Tarifen bisher entstandene Kosten, verbrauchte Einheiten an. In jedem Fall aber
-Aktuelle Verbindungen
-Vergangene 5 Rechnungen (bei online Verträgen)
-Vergangene 3 Einzelverbindungsnachweise
-Kundenkonto (Guthaben bzw etwaiger Soll)

#Ausserdem gibt es einen mehr oder minder aktuellen Hilfebereich, die Anzeige gebuchter Tarifoptionen, ein sogenannter Bereich Aktuelles, in der Neuigkeiten beworben werden oder auf Gewinnspiele aufmerksam gemacht wird.

#Anzeige Vertragslaufzeit: JA
Anzeige eigenes Tarifmodell: JA, aber nicht detailiert. Zuweilen hilft hier das Tarifarchiv auf eplus.de

Auslandsoptionen buchbar: NEIN
SMS per KBO versendbar: NEIN
Kontaktmöglichkeiten authorisiert: Per Formaular-Maske über eplus.de
CHAT: NEIN

Rechnungsanalyse: JA, aufgeteilt in Zielnummer (Top-Liste), Gesprächstages-/wochenzeiten.

Rechnung Online als PDF Datei.

Screenshot E-Plus Kundenbetreuung

Bitte beschreibt exemplarisch die Kundenbetreuungen der anderen Anbieter, insbesondere welche Möglichkeiten bei diesen bestehen, Daten, Optionen dergleichen zu ändern, inwiefern Kostenkontrolle besteht und ob es die Möglichkeit gibt z B SMS zu versenden.
Vielen Dank,
farilari