Komplett Kostenlos: 2 x 100 Inklusivminuten + keine Grundgebühr+ 4 Handys zur Auswahl

Zitat

Original geschrieben von sagru
Verträge bei MD scheint was für Masochisten zu sein.

stimme voll und ganz

Ein Vertrag und 3 Fehler. 3 mal reklamiert. Erfolglos mit der MD Begründung: " Eine Fehlberechnung von unserer Seite ist nicht festzustellen". An Vesat weitergegeben.

Wenn jeder, der hier über einem Angebot in Forum nur 1 Fertrag abschliesst und später
bei falsche Berechnung reklamiert, muss Mobilcom viel zutun haben und grosse Abteilung haben, der die ganze bearbeitet und die Fehler in System korrigiert.

Es ist in dem Hause leider nichts ungewöhnliches, daß auf berechtigte Kundeneinwendungen mehrfach geantwortet wird, daß alles seine Richtigkeit habe. Dies geschieht auch unabhängig davon, daß der Kunde von Anfang eine Fehlberechnung detailliert begründet - sogar dann, wenn die in Rechnung gestellten Leistungen schon logisch, technisch und administrativ gar nicht entstanden sein können. Mir ist mal ein Telefonat doppelt berechnet worden, zur gleichen Zielnummer mit minimal unterschiedlichen Beginnzeiten und fast ausschließlicher, angeblicher Überschneidung. Das brauchte etliche Emails und einige Wochen, bis sie's schließlich korrigiert haben. Insofern sollte man ablehenende Antworten keinesfalls akzeptieren, sondern es nochmal neu und mit anderen Worten reklamieren. Irgendwann wird's mal jemand lesen, der nicht nur die unternehmensbevorzugenden und kundenbenachteiligenden Standardantworten absondert, sondern sich auch tatsächlich mit dem Inhalt beschäftigt.

Zitat

Original geschrieben von drueckerdruecker
Es ist in dem Hause leider nichts ungewöhnliches. ... Das brauchte etliche Emails und einige Wochen, bis sie's schließlich korrigiert haben. Insofern sollte man ablehenende Antworten keinesfalls akzeptieren, sondern es nochmal neu und mit anderen Worten reklamieren. Irgendwann wird's mal jemand lesen, der nicht nur die unternehmensbevorzugenden und kundenbenachteiligenden Standardantworten absondert, sondern sich auch tatsächlich mit dem Inhalt beschäftigt.

Toll. Aber trotzdem Danke.

Gibt es bei Mobilcom-Debitel eine EMail oder Fax Adresse, wohin alles reklamieren kann?
Ich bekomme EMail-Antworten mit Absenderadresse <noreply@md.de>, auf dem ich nicht antworten kann.
Und über Formular muss ich wieder von Anfang reklamieren.

Re: Komplett Kostenlos: 2 x 100 Inklusivminuten + keine Grundgebühr+ 4 Handys zur Auswahl

Zitat

Auszahlung von 477,60 € ca. 50-60 Tage nach Versand

hat schon jemand bekommen?

Die Auszahlung von 24Service GmbH ist vor ein paar Tagen meinem Girokonto gutgeschrieben worden, danke dafür!

Es ist jedoch glatter Wahnsinn, was heute durch mobilcom-debitel für die beiden Verträge von meinem Girokonto abgebucht wurde: 146,20 €!!!!!

Und das, obwohl ich sämtliche Optionen umgehend gekündigt hatte.....

Nun zitiere ich mal den kompletten Text meiner Telekommunkationsrechnung, wobei ich persönliche Daten unkenntlich gemacht habe:

Ihre Telekommunikationsrechnung
Rechnungsbetrag netto 122,86 €
USt.-Betrag (19%) 23,34 €
Rechnungsbetrag gesamt 146,20 €
Vielen Dank, dass Sie mobilcom-debitel gewählt haben. Die Begleichung der Rechnung erfolgt im Einzugsverfahren von Ihrem
Konto: BLZ XXX XXX XX, Konto-Nr. XXXXXXXXX. Der Einzug des Rechnungsbetrages erfolgt innerhalb der nächsten Tage nach
Rechnungserhalt. Sollte eine Rücklastschrift entstehen, wird das Einzugsverfahren bis zum Ausgleich Ihres Kundenkontos
ausgesetzt.
1 Mobilfunk-Rufnummer: 0172 / XXXXXXX (VF) Kartennummer (SIM): XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Teilnehmer: XXXX XXXX Tarif: free Aktionstarif - 100 Minuten Allnet mit Handy
5 Vodafone
Die Leistungen im Überblick
Menge Details Zeitraum/Datum Summe
Basisleistungen
1 Anschlusspreis 18.04.2011 - 18.04.2011 21,8067 €
1 100,00 % Gutschrift Anschlusspreis 18.04.2011 - 18.04.2011 -21,8067 €
1 Monatlicher Handyzuschuss (anteilig) 18.04.2011 - 30.04.2011 1,8207 €
2 Monatlicher Handyzuschuss 01.05.2011 - 30.06.2011 8,4034 €
1 Paketpreis (anteilig) 18.04.2011 - 30.04.2011 3,6232 €
2 Paketpreis 01.05.2011 - 30.06.2011 16,7226 €
1 100 SMS Allnet (anteilig) 18.04.2011 - 30.04.2011 5,4440 €
1 100 SMS Allnet (anteilig) 01.05.2011 - 17.05.2011 6,8894 €
1 Festnetz Flat (anteilig) 18.04.2011 - 30.04.2011 3,6232 €
1 Festnetz Flat (anteilig) 01.05.2011 - 17.05.2011 4,5852 €
1 Netzintern Flat (anteilig) 18.04.2011 - 30.04.2011 5,4440 €
1 Netzintern Flat (anteilig) 01.05.2011 - 17.05.2011 6,8894 €
1 T@ke-away Flat (anteilig) 18.04.2011 - 30.04.2011 3,6232 €
1 T@ke-away Flat (anteilig) 01.05.2011 - 17.05.2011 4,5852 €
Zwischensumme netto 71,6535 €
Ihre mobilcom-debitel Vorteile
1 24 x 5,00 € Monatsgrundpreis-Rabatt (anteilig) 18.04.2011 - 30.04.2011 -1,8207 €
2 24 x 5,00 € Monatsgrundpreis-Rabatt 01.05.2011 - 30.06.2011 -8,4034 €
Nettobetrag für Rufnummer 0172 / XXXXXXX 61,4294 €
2 Mobilfunk-Rufnummer: 0172 / XXXXXXX (VF) Kartennummer (SIM): XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Teilnehmer: XXXX XXXX Tarif: free Aktionstarif - 100 Minuten Allnet mit Handy
5 Vodafone
Die Leistungen im Überblick
Menge Details Zeitraum/Datum Summe
Basisleistungen
1 Anschlusspreis 18.04.2011 - 18.04.2011 21,8067 €
1 100,00 % Gutschrift Anschlusspreis 18.04.2011 - 18.04.2011 -21,8067 €
1 Monatlicher Handyzuschuss (anteilig) 18.04.2011 - 30.04.2011 1,8207 €
2 Monatlicher Handyzuschuss 01.05.2011 - 30.06.2011 8,4034 €
1 Paketpreis (anteilig) 18.04.2011 - 30.04.2011 3,6232 €
2 Paketpreis 01.05.2011 - 30.06.2011 16,7226 €
1 100 SMS Allnet (anteilig) 18.04.2011 - 30.04.2011 5,4440 €
Zwischensumme für Rufnummer 0172 / XXXXXXX: 36,0139 €
Seite 1 von 2
mobilcom-debitel GmbH • Bankverbindung: Deutsche Bank AG • BLZ 210 700 20 • Konto 610 808 801
Geschäftsführung: Stephan Esch, Joachim Preisig, Christoph Vilanek
Sitz der Gesellschaft: Schleswig • HRB 0794 SL, Amtsgericht Flensburg • USt-ID: DE 194 910 634
Verwaltung: Hollerstraße 126 • 24782 Büdelsdorf
Rechnungsdatum:
Rechnungsnr.:
Kundennummer:
11.06.2011
CXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXX
Ihre Telekommunikationsrechnung
Übertrag von Seite 1: 36,0139 €
1 100 SMS Allnet (anteilig) 01.05.2011 - 17.05.2011 6,8894 €
1 Festnetz Flat (anteilig) 18.04.2011 - 30.04.2011 3,6232 €
1 Festnetz Flat (anteilig) 01.05.2011 - 17.05.2011 4,5852 €
1 Netzintern Flat (anteilig) 18.04.2011 - 30.04.2011 5,4440 €
1 Netzintern Flat (anteilig) 01.05.2011 - 17.05.2011 6,8894 €
1 T@ke-away Flat (anteilig) 18.04.2011 - 30.04.2011 3,6232 €
1 T@ke-away Flat (anteilig) 01.05.2011 - 17.05.2011 4,5852 €
Zwischensumme netto 71,6535 €
Ihre mobilcom-debitel Vorteile
1 24 x 5,00 € Monatsgrundpreis-Rabatt (anteilig) 18.04.2011 - 30.04.2011 -1,8207 €
2 24 x 5,00 € Monatsgrundpreis-Rabatt 01.05.2011 - 30.06.2011 -8,4034 €
Nettobetrag für Rufnummer 0172 / XXXXXXX 61,4294 €
Sofern Sie die Löschung Ihrer Verbindungsdaten sofort, 90 oder 180 Tage nach Rechnungsstellung gewünscht haben, entfällt
mit der Löschung unsere Nachweispflicht für diese Daten. Erfolgt innerhalb von 8 Wochen nach Erhalt der Rechnung kein schriftlicher Widerspruch, gilt die Rechnung als genehmigt. Verzug tritt spätestens 30 Tage nach Zugang der Rechnung ein.
Dies schließt einen frühzeitigeren Verzug bei Zustellung einer Mahnung nicht aus.
VF=Vodafone D2 GmbH

@alle:
Was sagt ihr zu dieser Telekommunikationsrechnung?
Was würdet ihr an meiner Stelle tun?
Sollte ich umgehend Widerspruch einlegen?

Über hilfreiche Kommentare würde ich mich freuen.

Bin momentan halt angesichts der Höhe der Telekommunikationsrechnung ziemlich verwirrt und ratlos....

Gruß,
Meso

vesat:
Nun muss ich dich dringend um deine Hilfe bitten, da mobilcom-debitel sich nicht an die Vertragsbestandteile, die ich mit 24mobile.de vereinbart habe (in diesem Fall: die Gratis-Optionen während des 1. Monats), gebunden sieht und mir das auch unmissverständlich per Email zu verstehen gibt (---> Zitat: Für Nebenabsprachen mit Ihnen und der Firma Mobilfunk Shop MUT plus GmbH, bitten wir Sie sich direkt an diesen zu wenden.).

Da die Gratis-Optionen während des 1. Monats von mobilcom-debitel in der Telekommunikationsrechnung nicht berücksichtigt wurden und somit zuviel Geld von meinem Girokonto abgebucht wurde, habe ich dies am 15.06.2011 per Kontaktformular gegenüber mobilcom-debitel reklamiert:

ZITAT:
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit der Telekommunikationsrechnung vom 11.06.2011 (Rechnungsnummer: C11005247XXX; Kundennummer: 10662340XX) für die Rufnummern 0172 / 539501X und 0172 / 566314X bin ich nicht einverstanden, da es sich beim 1. Monat um einen Gratis-Monat handelt, in dem mir keine Optionen hätten berechnet werden dürfen, während von ihnen hierfür dennoch Geld von meinem Girokonto abgebucht wurde.
Daher fordere ich Sie auf, diese Angelegenheit umgehend zu überprüfen und den von Ihnen von meinem Girokonto ungerechtfertigterweise zuviel abgebuchten Geldbetrag unverzüglich auf mein Girokonto zurückzuüberweisen.
Außerdem bitte ich um die umgehende Zusendung einer neuen, von Ihnen korrigierten Telekommunikationsrechnung.
Ich bitte um eine möglichst schnelle Rückantwort Ihrerseits per Email, damit ich mir sicher sein kann, dass die Angelegenheit zu meinen Gunsten geklärt worden ist.
Mit freundlichen Grüßen,

Hierauf erhielt ich heute von businesskundenservice@md.de folgende Antwort erhalten:

ZITAT:
Sehr geehrter Herr XXXX,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 20.06.2011.

Wir bitten Sie zu beachten, dass lediglich für Ihre Rufnummern 0172 539501X 0172 566314X bei Vertragsabschluss eine 5,00 Euro Rabattierung über 24 Monate für Ihre Grundgebühr abgeschlossen wurde.

Für Nebenabsprachen mit Ihnen und der Firma Mobilfunk Shop MUT plus GmbH, bitten wir Sie sich direkt an diesen zu wenden.

Wir freuen uns, wenn wir Sie umfassend informieren konnten.

Freundliche Grüße

Ihr mobilcom-debitel BusinesskundenService

Für weitere Fragen steht Ihnen der BusinesskundenService unter folgenden Kontaktdaten jederzeit gern zur Verfügung:
Tel.: 0180 2 040 800 (0,06 € je Anruf bzw. max. 0,42 aus dem dt. Mobilfunknetz)
Fax: 0180 2 040 801 (0,06 € je Anruf bzw. max. 0,42 aus dem dt. Mobilfunknetz)
E-Mail: businesskundenservice@md.de

Hinsichtlich der Kommunikation von 24mobile.de mit mobilcom-debitel.de scheint bei meinem Vertag also Gravierendes schiefgelaufen zu sein.

vesat:
Würdest du bitte mobilcom-debitel umgehend kontaktieren, um die Sache mit dem Gratis-Options-Monat zu meinen Gunsten abzuklären.
Meine Bestellnummer lautet: 311185. Meine Kundennummer lautet: 10056845
Dass es sich bei der Firma Mobilfunk Shop MUT plus GmbH um 24mobile.de handelt, sehe ich doch richtig, oder?

P.S.:
Wer seine Telekommunikationrechnung innerhalb einer gewissen Frist nicht reklamiert, erkennt diese damit automatisch an und hat später keine Chance mehr, diese zu reklamieren.

Gruß,
Meso

Zitat

Original geschrieben von Meso
Dass es sich bei der Firma Mobilfunk Shop MUT plus GmbH um 24mobile.de handelt, sehe ich doch richtig, oder?

P.S.: Wer seine Telekommunikationrechnung innerhalb einer gewissen Frist nicht reklamiert, erkennt diese damit automatisch an und hat später keine Chance mehr, diese zu reklamieren.

Um welche Frist handelt es sich denn da? Ein TK-Unternehmen ist doch keine Bank, deren Kontoauszug eine begrenzte Reklamtionsfrist aufweist, bevor er automatisch anerkannt wird. Wenn es sich um abgerechnete Minuten/SMS/MB handelt wird eine Reklamation natürlich sinnfrei, sobald nach gesetzlicher oder vertraglicher Vereinbarung die Verbindungsdaten nach x Monaten gelöscht worden sind. Ansonsten gilt hierzulande aber die gesetzliche Regelung, daß nicht angemahnte Verbindlichkeiten am Ende des dritten Folgejahres verjähren. Wer wem etwas schuldet oder, ob das die umgekehrte Richtung des eigentlich gewohnten ist spielt dabei natürlich keine Rolle, also ob Mensch einem Unternehmen etwas schuldet oder Unternehmen dem Menschen.

MUTplus GmbH betreibt in Hamburg den Base Shop Uni Hamburg in der Grindelallee. Zum einen geht hier ja nicht im entferntesten um einen Eplusvertrag, zum anderen ist ein Zusammenhang zwar nicht ausgeschlossen, außer dem MD-Verweis darauf deutet aber auch nichts darauf hin.

Naja, unabhängig davon, ob es sich Firma Mobilfunk Shop MUT plus GmbH um 24mobile.de handelt oder nicht, wurde der Gratis-Monat für die Optionen für den mobilcom-debitel-Vertrag, den ich über 24mobile.de abgeschlossen habe, bei mir nicht anerkannt, und das, obwohl ich reklamiert habe.

Daher bitte ich vesat, sich mit mobilcom-debitel in Verbindung zu setzen, um diese Sache abzuklären.

Sollte das nicht klappen, bliebe mir wohl keine andere Wahl, als den von mobilcom-debitel per Lastschrift eingezogenen Geldbetrag zurückbuchen zu lassen.