Xtra Guthaben verschwunden -> Merkwürdige SMS von Infin-Payment

Uns ist heute etwas merkwürdiges passiert und wollte mal wissen, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat, bzw. was man am besten tun sollte.

Hier der Sachverhalt:

Wir haben uns heute in das Xtra Kundencenter meiner Freundin eingeloggt und gesehen, dass dort nur noch 5,62€ Guthaben vorhanden sind. Gestern waren es noch 15,75€. Es fehlen also 10,13€. Das Handy war seit gestern Nachmittag in keinem Gerät. Als ich heute die SIM-Karte eingelegt habe, um nochmals den Kontostand zu überprüfen (auch hier 5,62€) erhielt ich eine SMS:

Zitat

Bitte Bezahlcode xxxxxx zum bezahlen von 10,13 Euro für Ihren Service bei Infin-Payment eingeben. Mit der Eingabe lösen Sie einen Bezahlvorgang aus.

Datum und Uhrzeit der SMS sind der 31.08.12 um 21:33 Uhr.
Zu dieser Zeit war die SIM in kein Gerät eingelegt und wie oben bereits erwähnt waren die 10,13€ laut Kundencenter schon abgebucht, obwohl diese SMS erst heute nach dem Einlegen der SIM um kurz vor 11 Uhr empfangen wurde. D.h. dieser Bezahlcode konnte nirgends eingegeben werden und auch wurde nie eine solcher Service bestellt oder bei einem solchen Service angerufen.

Wie konnte das passieren und wie können wir wieder an das Guthaben kommen?

Danke für den Link. Das habe ich vorhin wohl überlesen.
Wie gesagt, wurde die SMS laut Handy gestern Abend um 21:33 Uhr gesendet. Empfangen auf dem Gerät habe ich sie heute gegen 11 Uhr nach Einlegen der SIM Karte.

Selbst wenn dem so wäre, dass der Betrag automatisch wieder gutgeschrieben wird, dauert das ganz viel zu lange. Wenn man die vollen 30 Minuten Wartezeit einrechnet sind nun schon 16 Stunden vergangen, in denen das Guthaben nicht verfügbar ist.

Es kann doch eigentlich nicht sein, dass es einfach reicht irgendwo die Telefonnummer eines Dritten einzugeben um dessen Guthaben zu "reservieren".

Wer weiß wie lange wir jetzt noch warten müssen, bis es wieder (falls überhaupt noch) freigestellt wird.

Edit: Auf https://billing.mbe4.de/mbe4mv…s/loadgruppe/def_faq.html hab ich jetzt folgende Aussage gefunden:

Zitat

Der notwendige Betrag für die Transaktion wurde allerdings auf Ihrem Prepaid-Guthaben reserviert. Diese Reservierung bleibt für eine gewisse Zeit bestehen und es kann daher zunächst der Betrag nicht mehr verfügbar sein in Ihrem Guthaben. Diese Reservierung wird aber dann durch Ihren Mobilfunkanbieter wieder aufgehoben und steht Ihnen wieder zur Verfügung. Bei Telekom bleibt diese Reservierung bis zu 2 Stunden bestehen, bei E-Plus eine Stunde. Bei Vodafone und O2 wird die Reservierung nach Abbruch des Buchungsprozesses aufgehoben. Ihnen sind keine Kosten aus der Transaktion entstanden. Ihre Mobilfunkrechnung oder Ihr Prepaid-Guthaben wurde nicht final belastet.

Zwei Stunden sind jedoch nun auch schon mehr als vorbei.