Tchibo - Internflat bei portierten Rufnummern inaktiv

Nachdem sich im anderen Tchibo-Thread ausser Thommy73 keine weiteren Betroffenen gemeldet haben eröffne ich mal hier nur zu diesem speziellen Thema einen neuen.

Ich hatte dort nach dem Beitrag von Thommy73 folgendes berichtet:
Das ist ja mal interessant, dass auch Karten ohne Kündigung betroffen sind.

Anscheinend scheint Tchibo oder o2 auszulosen wen man von der Internflat ausschliesst. Da kann ich ja von Glück sagen, dass all unsere ebenfalls portierten Hauptkarten davon nicht betroffen sind.
Bei allen gekündigten Karten deren Rufnummer bereits im September 2012 zu Tchibo portiert wurden werden diese nicht mehr als Tchibo-Nummern erkannt und Gespräche dorthin trotz Tchibofon-Flat berechnet.

Ich möchte nicht wissen wie viele Leute noch gar nicht bemerkt haben dass Ihre Tchibofonflat in Verbindung mit portierten Rufnummern nicht mehr greift.

Die Hotline scheint die Angelegenheit aussitzen zu wollen, denn auch die uns zugesagte Erstattung steht weiter aus.

Zitat

Original geschrieben von Thommy73
Hallo Leute!

Ich hab o.g. Problem. Hotline meint, es liegt an der portierten Nr., die ich intern anrufen möchte. Das hat monatelang auch funktioniert, seit dem 23.01.14 nicht mehr.
Die Hotline beruft sich immer auf den Netzbetreiber O2, an dem es liege. Wie kann ich denn hier am besten Druck ausüben, damit die Internflat wieder greift? Es nervt gewaltig, habe jetzt ca. 5 x die Hotline angerufen.

Zur Info: Meine Karte ist aktiv, nicht gekündigt und mit Guthaben aufgeladen.Karte stammt aus der Aktion im September (?) 2013, wo die Internflat kostenlos angeboten wurde.

Danke in die Runde!

Thommy

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Im anderen Thread geht es ja vorrangig um die Kündigung von Karten wegen Inaktivität. Nachdem die Internflat ja auch bei nicht gekündigten Karten nicht mehr greift sind dies 2 völlig unterschiedliche Themen. Daher 2 Threads.

Und nochmal: Nein - ich gehe ganz sicher davon aus dass es nicht nur 2 Betroffene gibt. Denn die Hotline räumt ja Probleme bei portierten Nummern ein, und ganz sicher haben nicht nur Thommy73 und ich Nummern zu Tchibo portiert. Der Rest hat es halt noch nicht bemerkt, das Problem tritt ja auch erst seit diesem Jahr auf und kann bisher nicht abgestellt werden.

Es tut sich etwas.
Eine der nicht mehr als Tchibo-Karte im Rahmen der Tchibofonflat erkannten Karten wird jetzt wieder als solche erkannt. Seit soeben sind Gespräche dorthin wieder im Rahmen der Flat kostenlos. Ob die restlichen Karten ebenfalls wieder gehen werde ich prüfen lassen und berichten.

Auch alle reklamierten Gesprächsgebühren wurden heute erstattet und wir darüber per SMS informiert.
Bearbeitungszeit somit genau 14 Tage.

EDIT: Rückmeldung und Test mit allen betroffenen und der Hotline gemeldeten Rufnummern erfolgreich. Wir können seit heute wieder kostenlos tchibofonieren.