Hallo Snooooop,
wir sind offizieller mobilcom-Fachhändler und sind somit natürlich auch für dich da, wenn es Probleme oder Fragen gibt.
Natürlich kann es gerade bei sehr vertragsrelevanten Fragen, wie z.B. der Rechnung, vorkommen, dass wir Händler dir keine genaue Auskunft geben können.
Aber selbst, wenn das mal der Fall sein sollte, kann ich als Händler immer noch bei mobilcom nachfragen und dir den Stand der Dinge mitteilen. 
Was auf jeden Fall der Fall ist:
Der Service-Provider oder Netzbetreiber ist dein Vertragspartner und somit in erster Linie dein Ansprechpartner.
Händler sind Vermittler, die Auskünfte geben können, aber nicht müssen. Aus Kundensicht fühlt man sich natürlich ver..., wenn man bei jemanden einen Vertrag schließt und der sich nicht mehr zuständig für einen fühlt.
Schreibe mir bitte einfach mal eine persönliche E-Mail an t.nietz@handygeiz.info und wir besprechen dein Angebot.
Da lässt sich sicherlich eine geeignete Lösung finden.
Und keine Sorge, auch nach Vertragsschluss sind wir für Fragen da. 
Viele liebe Grüße,
Thomas