Hallo Leute,
ich sehe das ein paar von Euch leicht verärgert sind, weil etwas mit der Rechnung nicht stimmt oder ähnliches.
Deshalb möchte ich Euch folgende Allgemein Information geben:
Unsere Angebote entsprechend 100% der Wahrheit.
Angebot Darstellung:
Wir versuchen ständig die beste Angebote für Euch raus zu suchen, dadurch entstehen sehr aggressive Angebote die so eigentlich (ohne weiteres) gar nicht möglich sind. Allerdings sind viele Aktionen intern mit dem Netzbetreiber abgesprochen und können nicht öffentlich kommuniziert werden. Nicht weil das Angebot nicht der Wahrheit entspricht, sondern weil das Angebot dann sofort gelöscht werden müsste. Der Netzbetreiber schaut genauso hier im TT-Forum wie ihr auch.
Stornierung:
Hier handelte es sich um KEINE Schikane, sondern viel mehr das der Netzbetreiber einfach zu langer braucht bis der Vertrag tatsächlich storniert ist und dies auch in alle Systeme ersichtlich.
Wir haben überhaupt nichts davon irgend jemand zu verärgern in dem wir den Vertrag nicht stornieren.
Rechnung Reklamation:
Da wir sehr viele Aktionen haben und meistens der aggressive Preis durch diverse Rabatte zustande kommt und wie jeder weißt ist die monatliche Rechnung vom Netzbetreiber doch sehr kompliziert aufgebaut, so das wir selbst immer schauen müssen wo der Fehler liegt bzw. welcher Rabatt fehlt bzw. nicht eingebucht worden ist.
Dies wird dann reklamiert und der Netzbetreiber braucht dafür halt eine gewisse Zeit um dies zu korrigieren. Sofern der Fehler gefunden und korrigiert wird, ist es auf der nächste Rechnung erst zu sehen. Das bedeutet für jeden Kunden natürlich Geduld mit Bringen! (was natürlich nicht schön ist).
Für jeder Rechnung-Reklamation benötigen wir, die Netzbetreiber Rechnungen + Kontoauszüge (weil manchmal doch weniger abgebucht wird als auf der Rechnung ausgewiesen).
Für eine schnelle Bearbeitung müssen die Dokumente an info@HandyAgent24.de gesendet werden.
JEDER Reklamation wird binnen 3 Tage bearbeitet und an den jeweiligen Netzbetreiber reklamiert. Der Netzbetreiber braucht dann bis zu 3 Wochen bis er uns eine Antwort geben kann.
Wir handeln seit 2006 erfolgreich im Internet und versuchen immer zu Helfen wo wir nur können, aber an der Bearbeitungszeiten vom Netzbetreiber haben wir keinen Einfluss und können nur versuchen Druck aufzubauen.
Das hier soll keine Ausreden sein, sondern ich versuche Euch zu erklären was die Hintergründe sind und wie solche Sachen behandelt und generell zustande kommen.
Wir lassen niemand im Regen stehen, wir wollen ja weiterhin zufriedene Kunden regenerieren!
Gruß
