Hallo,
@ PsychoHH Alles klar:) Ja das Paket wird heute versendet, müsstes die Versendungsnr. eigentlich
auch schon per Mail bekommen haben. Ja die Hotline ist zur Zeit öfters überlastet,
wir sind aber dabei das Problem zu klären 
@ anna-carla Leider hattes du mit diesem Gerät sehr viel pech, aber es ist leider so das der
Hersteller zweimal die Möglichkeit hat eine Nachbesserung durchzuführen.
Dann müssen wir das Gerät direkt an den Hersteller schicken, dieser überprüft
das Gerät dann nochmal und entscheidet ob es gewandelt wird oder nicht,
dies liegt nicht in unserer Hand...Wenn wir jetzt ein neues Gerät raus schicken
und später kommt dann raus das es doch selbstverschulden war, wird es uns
nicht erstattet. Damit will ich jetzt nicht sagen das du es selber zerstört hast,
aber es gibt ja solche Fälle....Es kann gut sein das O2 vor Ort Geräte austauscht,
hierbei handelt es sich dann aber auch um O2 Geräte(z.B Branding). Du kannst
mir gerne nochmal deine ID durchgeben und ich werde mir den Vorgang nochmal
ansehen, aber ich denke nicht das wir einen anderen Lösungsweg anbieten
können.
@ astalavista66 Es gibt leider keinen anderen Weg...Es kommen jeden Tag Reklamationen rein,
die neuen Handys sind so voll mit Technik da kann leicht mal ein Fehler
auftreten und dann können wir nicht immer ein neues Handy zuschicken ohne
das eine Bestätigung/Gutschrift vom Hersteller vorliegt....Wenn wir das machen
würden, dann gibt es uns wohl nicht mehr solange aufn Markt. Klar möchten
wir das unsere Kd. schnellstmöglich ein neues Gerät bekommen, aber wir haben
kein Einfluss darauf wie schnell der Hersteller/Reparaturfirmen arbeiten.
@ Squall03456 Gerät ist da. Wir warten noch auf die Bestätigung vom Netzbetreiber. Werde es
im Auge behalten.Versuche es heute spätestens morgen zu versenden....Melde
mich dann nochmal per Mail.
@ Bernd2012 Kannst du mir mal bitte deine ID zuschicken. Simkarte muss schon vorher aktiviert
und dann wird das Paket schnellstmöglich versendet. Danke 
@ DennisM84 Der Vorgang dauert leider zur Zeit etwas länger, da es sehr häufig in Anspruch
genommen wurde. Richtig, die Mail geht nach paar Tagen automatisch an den
Kd. raus. Ich bitte noch um etwas Geduld, aber alles Kd. die dieses Angebot in
Anspruch genommen haben, werden heute/morgen eine Information von uns
erhalten.
@ tertldd Ja du hast ja auch schön öfters mit der Vertragsabteilung telefoniert.
Die Portierung aus einem laufenden Vertrag dauert bei der Telekom bis zu 4 Wochen...
Wir müssen da auf eine Info von Telekom warten, können da leider nichts
beschleunigen. Du kannst aber gerne auch nochmal bei der Telekom anrufen.
Sobald wir eine Info haben, melden wir uns bei dir.
MfG
Lennart