Beiträge von vesat

  • Erfahrungsthread 24mobile.de (vesat)

    Ich möchte nochmals zu Vorwürfen Stellung nehmen, die so nicht stimmen und ich nicht so stehen lassen kann.
    - 24mobile drängt niemanden in einen Widerruf -> Dieses ist unwahr. Beim Chat stellte sich raus, dass wir die rechtlichen Möglichkeiten aufgezeigt haben, diese wurden aber nicht akzeptiert. Da es noch in der Widerrufsfrist war (kurz vor Ende dieser) wurde darauf hingewiesen, dass der Widerruf dann schnell erfolgen muss. Hier wurde es jedoch im Chat in der Tat etwas unschön fprmuliert, wo geschrieben wurde, dass dann "heute die Ware versendet werden müsste". Es reicht natürlich aus den Widerruf zu erklären (schriftlich) und dann zeitnah die Ware zuzusenden. Der Widerruf wurde erklärt, die Ware kam jedoch nicht an.
    - Es wurde ein verwackeltes Foto eingesendet, welches per Paint (oder einem anderen Programm) noch bemalt wurde (Spiegelung des Fotografen entfernt und vermeindliche Stelle eingekreist). Aufgrund eines solchen Fotos können wir weder eine Entscheidung treffen, ein Gerät auszutauschen noch einen Austausch nach Einsendung zusichern, da bis dato nichtmals klar ist ob und inwiefern es ein Mangel ist.
    - Es wurde vom Mitarbeiter im Chat die Möglichkeiten genannt, es einzusenden (da wir es nicht prüfen können überlassen wir dieses authorisierten Werkstätten), sich selber an Samsung zu wenden (da dieses der schnellere Weg ist und die Herstellergarantie, welche evtl. auch in Frage käme, mitunter umfassender ist) oder, wenn die Möglichkeiten nicht auf Zuspruch treffen, die Vertragsbeziehung durch Widerruf aufzuheben. Hieraus wurde dann leider verstanden, dass wir uns weigern etwas zu machen, einen Tausch ablehnen und jemanden in einen Widerruf drängen würden.
    - Ich bedauere sehr wenn ein Gerät nicht den Vorstellungen entspricht, unabhängig ob es ein 50 € Handy oder ein 400 € Smartphone ist. Wir kommen in allen Fällen unseren Gewährleistungsverpflichtungen nach und handeln dort im rechtlichen Rahmen und kommen diesen nach. Natürlich gibt es da auch negative Meinungen zu, weil etwas nicht geklappt hat, die Vorstellungen anders waren usw.
    - Ich entschuldige mich auch dafür, dass das Formular die Daten wohl nicht korrekt weitergeleitet hat und hier der Unmut begang. Irgendwo liegt ein Fehler vor. Auch die anderen Mailadressen prüfen wir, schade dass trotz Nachfrage die Hilfe mit der Begründung "Ihr helft mir nicht also seht zu wie Ihr das rausfindet" nicht gegeben wird.
    - Auch nach Rücksprache mit dem Geschäftsführer, dem dieser Sachverhalt vom Chatmitarbeiter zugetragen wurde, hätten wir aus Kulanz passendes Zubehör für das Note (Speicherkarte od. Car Kit) angeboten. Unser Serviceteam sollte sich melden, da jedoch nun hier geäussert wurde scheint sich das nun erübrigt zu haben. Leider dauern Anfragen ab und an und ja: die Chatanfragen werden ausgewertet um den Service zu verbessern.
    - Der Vorwurd ich wäre ein "Schönschreiber": Ja, es gibt Probleme mit EINER Aktion von mobilcom-debitel und EINEM Tarif von Vodafone. Bei den Stückzahlen betrifft es auch nicht nur 10 Kunden. Jedoch kommunizieren wir offen, zeigen auf WO der Fehler liegt und WAS wir machen. Bei mobilcom wird auch gerne verschwiegen, dass von 500 Reklamationen derzeit "nur" ca. 20 noch bei mir offen sind! Alle anderen haben bereits Gutschriften erhalten, einige auch im Forum genannt. Auch bei den restlichen wird es eine Klärung geben, diese betreue ich nun persönöich solange, bis das erledigt ist.


    So, ich hoffe es sind nun alle Standpunkte ausgetauscht. Ja, es gibt unzufriedene Kunden (wie sie jeder Händler hat), aber ich versuche dennoch eine Lösungsfindung sofern möglich.

  • Digicams, Spielekonsolen, LCD, iPhone, iPad, Tabs & Handys + Clever Flex Sonderaktion

    Zitat

    Original geschrieben von samesame
    Nö,


    wegen "Weitere Geräte gewünscht? Gerne anfragen, ich mache TOP Preise." habe ich geschrieben.
    Vertrag geht normal klar, da ich aber mir ne Digicam zulegen will (Sony HX9VB bzw. andere) hab ich angefragt.


    Die Frage welche ich sagen wollte: konnte die bei usn im system nicht finden, ob ich die übersehen habe da die im mixer waren.


    Neue geräte müsste ich morgen erst prüfen ob die gehen.

  • Digicams, Spielekonsolen, LCD, iPhone, iPad, Tabs & Handys + Clever Flex Sonderaktion


    1. Ja, aber alle 3 Monate 1 SMS oder 1 Minute
    2. Direkt nach Aktivierung gegenüber mobilcom (Fax, Mail, Formular möglich)
    3. Alternativen per PN erfragen, iPhone 4s weiss gleicher Preis wie black, Kombinationen von Hardware nur über den Mixer möglich
    4. Jeder Vertrag wird neu geprüft.

  • Endspurtaktion: Samsung Galaxy S2 + Superflat Internet Wochenende 14,95 € = 0 €

    Moin,


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    VG


    Daniel