Beiträge von tacmot

So, also ich danke Euch schonmal für Eure Antworten.

Leider blieben all meine Bemühungen bei O2 erfolglos.

An der Hotline bekomme ich immer wieder die, teilweise naive, Aussage, dass das getauschte Gerät immer zur Adresse gesendet wird, die bei Ihnen im System zur registrierten IMEI-Nr. hinterlegt ist.
Alle anderen Fragen werden von den Mitarbeitern mit dem Satz "mehr kann ich bei diesem Anliegen nicht für Sie tun" beantwortet.

In zwei O2 Shops wurde mein Anliegen ebenfalls abgelehnt, das online gekaufte Geräte nicht in Shops angenommen werden dürfen. Vetragsänderungen von Onlinekunden dürften allerdings gemacht werden.

Als dann sogar die Aussage kam, dass man nie gebrauchte Handys kaufen solle, da diese aufgrund der IMEI-Nummer quasi immer dem Erstkäufer gehören, hatte ich ehrlich gesagt keine Lust mehr weiter zu bohren.

Ich werde das Gerät also weiterhin auf Kosten von O2 einsenden, und versuchen reparieren zu lassen. Irgendwann werden die schon merken das ein unkomplizierter Tausch viell. günstiger wäre.

also ich habe auch schon gewisse vertragsänderungen und ermässigungen direkt im shop erhalten.
also werd ich das definitiv mal versuchen.

danke euch schonmal.

Re: Wandlung

Zitat

Original geschrieben von Citaro
Hallo, geh mit den reparaturbelegen in den nächsten o2 shop. Und beantrag dort ne wandlung.
Das hab ich auch gemacht, und konnte dann mein neugerät nach 3 std holen. Gruß michael

Hi Citaro,

dein Vorschlag ist denke ich auf jeden Fall ein Versuch Wert, auch wenn die O2-Hotline meinte das ein über den Online-Shop erworbenes Gerät auch Online wieder gewandelt werden müsste.

Aber ich denke ich werde es mal versuchen.

Hallo Gemeinde, ich habe mich hier wegen eines Problems registriert, bei dem ich allein keine Lösung mehr finde.
Und ich denke hier gibts mit Sicherheit ein paar Mitglieder, die darauf eine Antwort haben. Denn ich denke das ähnliche Fälle schon öfter vorgekommen sein müssen.

Also folgender Sachverhalt:

Ich habe über Ebay ein gebrauchtes Handy mit Restgarantie ersteigert. Leider machte das Gerät mit der Zeit Probleme, weswegen ich als O2-Kunde das O2-Gerät in der Garantiezeit auch dort zur Reparatur einschickte. Das Ganze musste ich wegen des gleichen Defekts wiederholen, und auch nach dem 2. Reparaturversuch liegt das Problem noch aktuell vor. Nun soll das Gerät getauscht werden.
Allerdings bekomm ich von O2 fast bei jedem Anruf andere Aussagen. Zuerst teilte man mir mit das ich lediglich die Rechnungskopie (die habe ich) und die Reparaturbelge mit dem Gerät einsenden soll. Im Anschluss würde ich ein neues Gerät bekommen.
Nächste Aussage war, dass das neue Gerät auf jeden Fall zum ursprünglichen Käufer gesendet wird, da er auch de Kaufvertrag abgeschlossen hat.
Und die letzte Aussage von O2 war, dass das Gerät für immer dem ursprünglichen Käufer gehört, da die EMAI-Nr des Geräts auf Ihn registriert ist.
Es gäbe als keine Möglichkeit das ich das Tauschgerät ohne Umweg des eigentlichen Käufers bekomme.

Zur Zeit sehe ich die Chancen ein funktionierendes Gerät zu bekommen eher als schlecht an. Und das Risiko, das ich das Gerät zum Tausch einschicke und der ursprüngliche Käufer es zurückerhält ohne es mir weiter zu senden gehe ich nicht ein.

Kann mir hier evtl. jemand sagen ob O2 mit der Aussage, dass das Tauschgerät nicht direkt an mich gesendet werden kann, recht hat?
Evtl. wäre es ja möglich vom ursprünglichen Käufer eine Bestätigung zu erhalten, dass er das Gerät an mich veräußert hat, und das neue Gerät ebenfalls an mich gesendet werden soll. Dann bestünde wenigstens nicht das Risiko das ich das Gerät nie wieder sehe.

Wäre euch echt für ein paar Meinungen dankbar.