Beiträge von newsletter001

Update:
Zu früh gefreut.
Nachdem ich am 12.01.2011 die schriftliche Bestätigung bekommen habe, das alle Gebühren storniert wurden und mein Kundenkonto ausgeglichen ist, habe ich heute eine neue Rechnung über gut 30 Euro bekommen!
Rücklastschrift- und Bearbeitungsgebühren, anteilige Grundgebühren aus Dezember und eine volle Grundgebühr unter einer angeblichen Rechnungsnummer, die nicht mit meinen alten Rechnungen übereinstimmt.

Also ein erneuter Anruf bei der Hotline mit dem Ergebnis, dass das angeblich jetzt wieder ausgebucht wird.
Na, ich bin gespannt.

Zitat

Original geschrieben von Benjamin911 Nie hatte ich so Probleme mit einem Mobilfunkunternehmen wie bei Mobilcom.

Mein erster (und letzter) Mobilcomvertrag ist sicher 10 Jahre her und war tatsächlich der problemloseste aus der heutigen Unternehmensgruppe.

Ich persönlich hatte vor zwei Jahren erstmals Probleme mit einem Debitelvertrag, der "Testoptionen" enthielt, die nicht vereinbart waren, dafür andere, vereinbarte Optionen (ne Internetflat) nicht enthielt.
Das war nervig und kostete Geld!
Als ich diesen Vertrag dann im Sommer gekündigt hatte, hat Debitel versucht, den Restmonat noch zu berechnen. Das lies sich aber mit ein paar Mails und entsprechenden Rückbuchungsdrohungen klären. Ne Sauerei war es in meinen Augen trotzdem (und nicht rechtens obendrein).

Ernste Probleme hat dann erst dieser Talklinevertag gemacht und die offenkundige Ignoranz von Talkline. Mittlerweile sollte das Problem mit den zwei Jahre alten Web-n-walk Verträgen aus dieser Aktion intern ja bekannt sein, trotzdem muss jeder Kunde den ollen Wisch von damals nochmals hinfaxen und dann offenbar telefonisch selber nochmal nachhaken damit sich etwas tut.
Seriös ist in meinen Augen anders. Wenn man sich die AGB und die Preislisten anschaut, dann bewegen sich die hier diskutierten Firmen mitunter eh am Rande der Legalität (SIM Karten Pfand, Gebührenhöhe bei Entzug der Abbuchungserlaubnis, usw.).

Der Emailsupport hat gänzlich versagt, dort kamen nur Textbausteine mit allgemeinen Hinweisen auf Fristen und Adressen. Auf meinen Widerspruch wurde in der Sache nicht eingegangen. Auf meine letzten Faxe hat man dann gar nicht mehr reagiert. Das war unprofessionell.
Die Hotline hat diesmal alles rausgerissen, dort war die Dame sehr nett und verständnisvoll und hat letztlich so reagiert, wie ich es eigentlich schon vor zwei Monaten erwartet hätte.

Ich werde um diese Reseller jedenfalls künftig einen weiten Bogen machen.

Tja, hier bei mir das Selbe in grün.

Im Oktober stellt Talkline 2 Tage in Rechnung, auf meinen Widerspruch kommen nur Textbausteine.
Im November berechnet man dann 9 Euro.
Dank "seyham" konnte ich Talkline das damalige Angebot faxen, woraufhin Talkline jedwede Kommunikation mit mir eingestellt hat.
Zwischenzeitlich war ich bei der Rechstberatung, wo man mir Mut machte, das ganze drauf ankommen zu lassen und letztlich einen Richter entscheiden zu lassen. Kostet Talkline dann ca. 250 Euro für einen unnötigen Rechtsstreit.

Das hatte ich eigentlich auch vor, da mein Terminkalender für 2011 aber jetzt schon überfüllt ist, wollte ich denen noch eine letzte Chance zur "friedlichen" Einigung geben.

Also habe ich eben bei der Hotline angerufen.
Eine sehr nette (!) junge Dame hat sich das Problem angehört, meinen Schriftverkehr überflogen und mich für eine Rücksprche mit dem Backoffice in die Warteschlmge gestellt.
Nach 5 Minuten war alles erledigt. Der Vertrag wird sofort beendet, die zuviel gezahlte Gebühr würde man erstatten (habe ich abgelehnt, da ich die letzte Grundgebühr bereits per Lastschriftrückgabe zurückgebucht habe)
Auf die 60 Cent aus Oktober verzichte ich, da sich meine Kontoverbindung zum Januar ändert und ich keinen Nerv habe, denen jetzt noch meine neue KontoVB zu geben.

Online ist unter "Meine Verträge" sofort nach dem Telefonat der Web-n-Walk Tarif verschwunden.

Jetzt warte ich noch die versprochene Bestätigung über das Vertragsende und mein ausgeglichenes Kundenkonto ab und dann war das zum Glück mein letzter Vertrag mit Talkline/Debitel/Mobilcom.

Und das wird dann auch so bleiben.