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Zitat
Original geschrieben von ichbinshalt
30.9 vertrag aktiviert
kurz darauf waren die sims da
heute ist die auszahlung gekommen.
ich bin mehr als zufrieden.
Hallo nochmal an alle,
leider sind unsere Bemühungen gegenüber telefonica noch die restlichen Privatkunden (Bestellung nach dem 10.09.2015) zu aktivieren , nach 2 wöchigen Kampf durch alle Managementebenen, auf taube Ohren gestossen und wir entschuldigen uns bei allen Kunden die von diesem Top-Angebot nicht mehr profitieren konnten.
Alle anderen Kunden (Aktivierung bis zum 11.09.2015) können wir sagen das die Gutschrift auf das Bank-Konto unserseits erfolgt ist und das Geld spätestens morgen da sein sollte.
Wir legen hier sehr viel Wert auf eine zuverlässige Abwicklung und entschuldigen uns nochmals für die kurzzeitig schlechte Erreichbarkeit, bedingt durch das überdurchschnittlich hohe Serviceaufkommen der letzten 14 Tage
euer
mobilefuxx Team
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Hallo liebe Kunden,
das scheint ja hier einiges falsch verstanden zu sein.
Vorweg wir sind mehr als SOLVENT und alle Kunden erhalten im Zeitfenster 6-8 Wochen nach Aktivierung wie gewohnt Ihre Auszahlungen. Bitte keine Panik!!
Hier gerne eine Erklärung für die aktuelle Situation.
Wir haben ein überdimensionales Auftragseingang für die Vereinsverträge gehabt und waren trotz allem sehr gut in Abarbeitung zugleich und Kundenkommunikation. Nun hat die telefonica ohne Grund und Vorwarnung vor zwei Wochen alle Verträge die neu reinkamen abgelehnt. Bis heute kämpfen wir darum diese im Sinne unserer Kunden genehmigen zu lassen. Im Zuge der Kommunikation mit der telefonica wurden die Verträge teils mehrfach eingegeben (zusätzlicher Zeitaufwand) und die Anfragewelle per Anruf und Mail der betroffenen Kunden wurde von Tag zu Tag gesteigert sodass wir hier natürlicherweise aus der Spur geraten sind.
Ja auch den TT-Forum konnten wir nicht weiterpflegen weil uns einfach die Zeit gefehlt hat.
Nichtsdestotrotz hatten wir auch schon einen Teilerfolg und konnten einen Teil der Kunden retten und genehmigen lassen. Ferner haben wir jetzt ein letztes Mal an O2 appeliert uns die Freigabe für den Rest der wartenden Kunden zu erteilen.
Nur habt bitte Verständnis dass wir nicht über diese Zeit komplett Erreichbar waren, da die Eingabe der Verträge Priorität haben muss damit die Prüfungen abgeschlossen werden können und der anschließende Versand der Karten gewährleistet ist.
Wir hoffen nun alle etwas beruhigt zu haben.
beste Grüße
mobilefuxx
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