Beiträge von Resi_79

Beim alten Privat Tarif war die GZ von 8:00- 18:00 Uhr und beim Privat Plus fängt die GZ schon um 07:00 Uhr an

Diese Gerüchte gehen schon länger rum. Fraglich ist nur was da dran ist.

Schlimmer werden kann es ja schon fast nicht mehr außer E+ baut ein neus CC aus ohne Mitarbeiter die über lanjährige Erfahrung und großes Fachwissen verfügen.

Hallo Andre,

natürlich bekommst Du häufig falsche Antworten auf der E+ bzw. SNT Hotline !!!!

Eine Hotline für Mobilfunkkunden ist auch nicht zu vergleichen mit einer Quellebestellhotline. Nur leider ist es vielen Menschen die ein reines Dienstleistungsunternehmen führen dieses nicht bewusst.

Den Agents kann man da leider kaum Vorwürfe machen, da diese nicht ausreichend geschult werden.
Die "alten" Mitarbeiter (ehemals Eplusler) werden immer weniger und müssen täglich Kleinigkeiten ausbaden, die die neuen einfach nicht wissen können.

Ausführliche Kundengespräche und eine gute Beratung ist mangels Zeit auch kaum noch möglich. Denn Zeit ist Geld.

Die Hotliner würden mit Sicherheit gerne mit den Kunden länger sprechen ,nur hängen von den Gesprächszeiten Existenten ab (ist vielleicht etwas übertrieben).

Vielleicht ist die O2 Auskunft nur der Anfang. Bei Eplus wurde zuerst auch nur die Free & Easy Hotline abgegeben.

Gruß Resi