Ich kann me too.s "Ärger" durchaus verstehen. Wenn man eine Pizza zu einem bestimmten Zeitpunkt ordert und diese dann verspätet eintrifft, sollte man den Pizzaservice schon wissen lassen, daß man mit dem Service nicht zufrieden war.
Mir ist vor Kurzem ungefähr das Gleiche passiert: Wir bestellen eine Pizza und diese kommt statt nach 30min erst nach 60 min an. Also die doppelte Zeit. Den Pizzaboten auf eine Minderung des Preises angesprochen: Zitat: "Nö, das geht nicht; vielleicht bei der nächsten Bestellung..." Nach einem Anruf beim Lieferservice selbst wurde mir gesagt daß das mal passieren kann, eine Minderung des Preises sei aber nicht möglich.
Was soll das denn? Ich werde doch bestimmt bei diesem Lieferservice nichts mehr bestellen, wenn ich nicht davon ausgehen kann, daß der Lieferservice mir Entgegenkommen signalisiert und der Kunde denen noch etwas "wert" ist :confused: Schliesslich ist das nicht der einzige Pizzaservice und kleine "Goodies" tragen auch zur Kundenbindung bei.
Beim Betrachten der Pizzaverpackungen fiel mir der Schriftzug "Waren sie unserem Service zufrieden oder haben Sie Anregungen wie wir unseren Service verbessern können? Rufen sie uns an: 089/xxxxxxxx" auf.
Ein Anruf dort bestätigte mir, daß es auch anders gehen kann: Eine sehr zuvorkommende Dame hörte sich mein Anliegen in aller Ruhe an und nach einer Klärung der Sachlage hatte ich 2 Wochen später 2 Pizzagutscheine im Briefkasten zu liegen. Auch entschuldigte man sich für das Verhalten des Franchise-Nehmers usw... So muss das doch sein, zumal die Reklamation nicht unberechtigt war.
Btw: Es handelte sich hierbei um Call a Pizza...
Warum soll ich als Kunde mir nicht das Recht rausnehmen etwas für die Qualität des Unternehmens zu tun indem ich auf Missstände hinweise und eine entsprechende Gegenleistung dafür erwartete, zumal es im Interesse beider Parteien ist? Wie soll denn, gerade bei Franchaise-Unternehmen wie in diesem Fall, das Unternehmen eine einheitlich gute Qualität der Produkte und des Service gewährleisten können, wenn niemand die Zentrale darauf aufmerksam macht?
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MfG - 3dc
