Folgende Gedanken gingen mir beim Lesen des Beitrags durch den Kopf
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Also, ich will hier glaube ich das allererste Mal in der Geschichte von TT gegen MPTelecom einen kleinen Artikel verfassen.
Du hast wahrscheinlich auch zum ersten Mal in der Geschichte von TT bei MP bestellt!
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Also, als erstes habe ich vor einer Woche mal per Mail bei MPTelecom nachgefragt, für wieviel €uro sie mir ein P800 inkl. T-Mobile Vertrag verkaufen würden.
Dienstag kam dann die Antwort, es würde so bei 719 € & Versand liegen. Natürlich hab ich sofort angerufen und zugesagt. (Bis hier hin ein riesen-Lob an MPTelecom!)
Dann hab ich einen HTML-Vorvertrag bekommen - zum ausfüllen. Die Datei ist aber leider mit "Fill-In" Kästchen gewesen, man konnte jedoch nirgends auf Senden o.Ä. klicken. Wie also die Daten zu MPTelecom verschicken (es sollte per Mail als html zurückgehen). Schlau wie ich bin hab ich wieder MPTelecom angerufen - diese meinten, das würde schon passen.
Mitgezählt: 2 Mails und 2 Anrufe
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Also weggeschickt. Einen Tag später nochmal angerufen, es wurde mir bestätigt, dass das Paket an diesem Tag (mittwoch) auf jeden Fall rausgeht / rausgegangen ist.
3 Mails und 3 Anrufe und es ist Mittwoch
BTW: hat MP gesagt: wir schicken Dein Paket noch heute raus, oder nach erfolgter Vertragsbestätigung schicken wir die Pakete in der Regel sofort, also noch heute, raus (oder so ähnlich?).
Klingt ähnlich, ist es aber nicht: und meine Erfahrung aus sechs Jahren Mobilfunk zeigt: der Kunde versteht immer das, was der Kunde verstehen will (obs gesagt wurde oder nicht).
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Nun gut, heute (Donnerstag) ist das Paket nicht da, und ich habe MPtelecom wg. dem Ident Code angerufen.
1 (in Worten einen) Tag später und 1 Anruf mehr (4 Anrufe).
Warum wird nach dem Identcode gefragt? und das schon nach einem Tag?
Normalerweise muss man das Paket in Hamburg bis 14 Uhr ca. zur Post bringen, damit es überhaupt machbar innerhalb einem Tag an einem anderen Ort sein kann (HH -->München dauert zwei Tage).
Wenn das Vertrauen nicht da ist (siehe Identcodefrage), dann darf man vorher nicht bei einem Onlineversender bestellen, meiner Meinung.
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Dort hatte man keine Zeit für mich und 10 Min. später erhielt ich eine Mail, dass meine Vertragsdaten gar nicht vorhanden wären und das Handy den Laden nicht verlassen hätte (*wutausbruch* ).
Klar hatte man vielleicht mal keine Zeit (es fragen ja auch xxx Leute nach Identcodes nach einem Tag, und es fragen xxx Leute nach der Verfügbarkeit, Softwarestand, Lebensalter, Alter des Bundeskanzlers ;))
Fehler passieren, aber deshalb gleich einen *wutausbruch*? naja...
Ach ja: 5 Anrufe
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Ich hatte wenig Zeit und habe am Telefon nur die Sekretärin / Aushilfe von MPTelecom an den Aparat bekommen - sie sollte dem Geschäftsführer ausrichten, dass er mich umgehend anrufen sollte - das war 16:25.
Nur die Sekretärin....sie sollte dem Geschäftsführer: hierzu bedarf es keines weiteren Kommentars.
Ach ja: und noch ein Anfruf
= 6 Anrufe naja...
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Um 18.00 Uhr wartete ich immer noch ungeduldig auf den Anruf und auf meine Mails wurde partout die ganzen Tage nicht wirklich geantwortet.
Natürlich kann man dort auch mal viel zu tun haben, aber so etwas?
Ich wollte ja nur einmal sagen, dass sich aus einem kleinen Problem bei mir ein großes Disaster entwickelt hat.. wollte mein P800 eigentlich spätestens morgen (freitag) in den händen halten.. vielleicht wird es ja jetzt samstag was, nachdem ich den ausgefüllten Vertragsbogen per Bildprogramm als JPG an MPTelecom verschickt hab...
Fazit:
- 7 Anrufe,
- 3 Mails.
Vielleicht lieber beim Mediamarkt das nächste Mal kaufen?