ARVATO Hotline (EPLUS) ?

Hallo,
hab im Auftrag von EPLUS von ARVATO mein Handy geschickt bekommen (ist offenbar der Offizielle Partner von EPLUS in Sachen Handys). Das Gerät war leider defekt und ich hab es unfrei zurückgeschickt. Das ganze ist jetzt 1 Woche her und ich würde ganz gern mal wissen wie jetzt die Lage ist und wann endlich mal das Austauschgerät kommt. Weiss jemand zufällig ob es ne HOTLINE oder sowas gibt die man anrufen könnte ? Hab im Internet nichts gefunden!?
MfG Sash!