SX1 Austauschgerät mit Öffnungsspuren?!

bräuchte mal nen tipp zu folgendem problem.
ich hatte ein defektes sx1 welches ausgetauscht wurde (hat 6 wochen gedauert, aber dann kam es an). das gerät wurde bei meiner großmutter abgegeben,da ich selten daheim bin und somit ihre adresse angegeben hatte. als ich es bei ihr abgeholt habe, stellte ich farbabblätterungen am linken tastenfeld fest. am nächsten tag reklamiert und wurde dann auch direkt abgeholt. jetzt kam gestern ein kostenvoranschlag zurück über 140 euro. dachte ich seh nicht richtig. nach einem anruf bei der hotline wußte ich warum:
sie meinten es wären öffnungsspuren am gerät vorhanden und an den schrauben.was kann ich da jetzt machen? ich habe das teil weder geöffnet noch an den tasten rumgespielt. nicht mal die displayfolie hatte ich entfernt.
ich habe dann mal ein fax geschrieben und alles so erläutert wie es eben ist, aber reicht das?
wäre mal für nen tipp dankbar.
gruß

das fax hat wohl wirkung gezeigt.
das gerät wurde jetzt doch kostenfrei repariert und ging wohl heute raus.
war zwar bissel nervenaufreibend, aber immerhin ein gutes ende für mich.