Q: Tracking USPS -> GLS und das Paket ist jetzt weg!?

Re: Q: Tracking USPS -> GLS und das Paket ist jetzt weg!?

Zitat

Original geschrieben von ruag

Dieses schnippige Callcenterflitt**en soll mir mal auf der Straße begegnen!

Aber sonst gehts noch Junge?

Nach drei Tagen nicht im Trackingsystem sagt überhaupt nichts. Hatte ich auch schon bei GLS (innerhalb Deutschlands allerdings). Das Paket ist trotzdem angekommen.

Zitat

"Es tut mir leid, das Paket ist nicht in unserem System. Es kann ja verloren gegangen sein, kommt öfters vor"

An der Aussage ist ja auch (leider) nichts falsch. Sowas kommt leider bei jedem Paketdienst vor.

OK, die Reaktion von der Frau beim Callcenter war vielleicht nicht soo toll, aber jetzt warte erstmal ab. Das Paket taucht schon wieder auf

Re: Re: Re: Q: Tracking USPS -> GLS und das Paket ist jetzt weg!?

Zitat

Ich habe mich halt tierisch über diese absolut unverschämte GLS Sachbearbeiterin aufgeregt, "Ist mir egal wie sie an ihr Paket kommen" "Kann vorkommen" usw., ihren Namen wollte sie natürlich nicht verraten und wenn mir jemand mitten im Gespräch den Hörer auflegt ist es aus bei mir.
Wenn einer meiner Angestellten so gegenüber Kunden auftreten würde -> eine Woche beurlaubt und danach Personalgespräch.
Anyway, war im ersten Ärger geschrieben.

Jeder sollte sich mal an die eigene Nase fassen

Re: Re: Re: Re: Q: Tracking USPS -> GLS und das Paket ist jetzt weg!?

Zitat

Original geschrieben von Klaus2
Jeder sollte sich mal an die eigene Nase fassen

Klasse Aussage

Kannst Du das beurteilen ?

yox

Ich würde mir aber noch keine zu großen Sorgen machen.

Solche Lücken kommen häufiger vor.
z.B. braucht DPD regelmäßig eine knappe Woche, bis ein Paket überaupt für das Tracking erfasst wurde.

DHL dagegen setzt auf lückenhaftes Tracking. Da wird ein Paket eingebucht, einige Tage später kommt ein Punkt kurz vor dem Ziel dazu und zwischendurch werden die Lücken im Paketlebenslauf langsam gefüllt.

Vermutlich hängt das Paket irgendwo beim Zoll und wurde noch nicht freigegeben.
Erst kürzlich hing eine Kuriersendung wieder länger in der Zollabfertigung, als es von USA nach Deutschland brauchte.

Zum Thema Hotlines kann ich nur sagen:
Unbedingt immer erst nach dem Namen fragen, dann bemühen sich die Leute gleich mehr, als wenn sie immer noch die Möglichkeit haben aufzulegen. Solange sie für ihre Auskünfte nicht verantwortlich sind, ist die Versuchung zu groß.

BTW: Da spielt die Art des Gespräches keine Rolle. Ich pflege meine Gesprächspartner immer als gleichwertige Personen zu behandeln, egal wie geladen ich wirklich bin und dennoch kam es vor, dass die Hotlines einfach auflegen, oder glauben schnippisch werden zu müssen. Dagegen hilft wirklich nur, wenn man am Anfang den Namen erfragt und so signalisiert, dass man ggf. den Hotlinemitarbeiter für ein Verhalten verantwortlich machen kann.

Gruß
Chris