CTI Call Center 4 Plätze

  • Hi Leute,


    brauche folgendes:


    Einen PC, der folgende Dienstleistungen übernehmen kann:
    - eine Rufnummer mit 4 Leitungen überwachen, Anrufe halten und Anrufe verteilen auf 4 Telefone
    - Statistik führen


    Ein vollwertiges Call-Center aber halt auf Software Basis.
    Als Telefonanlage dient eine HiCom 330, die scheinbar keiner bedienen kann, da irgendeiner das Pass geändert hat.


    Wenn Ihr das nicht beantworten könnt, dann wäre es nett mir zu sagen wo ich sonst sowas noch posten kann...


    Danke


    Dutchman

  • Hallo,


    für die Anlage gibt es eine Softwarelösung von Siemens die "Resume Routing"
    heist. Die ist allerdings nicht ganz billig, macht aber aus der Analge eine ACD Lösung.


    MFG


    Thorsten Kalker

  • Was für eine Statistik brauchst Du? Komplette ACD-Statistik oder nur bestimmte Werte?


    Was darf der Spaß kosten (Größenordnung)?



    Bess demnähx,
    Carsten

    "Das Problem an Zitaten aus dem Internet ist, daß sie nur schwer überprüfbar sind."


    Konrad Adenauer

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