o2-Hotline: Mitarbeiterschulung oder Stichwortkatalog?

    Hi
    Weiss jemand von euch, ob die Leute in den o2 Call-Centern noch regelmäßig geschult werden oder ob dort inzwischen nurnoch mit Stichwortsuche per Computerprogramm gearbeitet wird?


    Grüße,
    Florian

    Die haben sicherlich einiges automatisiert. Also per Wissensdatenbank bzw. Fragebäumen hangeln die sich da durch.


    Standard halt. Bei einigen bist Du gut aufgehoben, bei anderen weniger. Ist halt in Callcentern so.


    Aber an sich finde ich O2 dennoch recht ordentlich.

    Gruß
    vom Stefan


    -Wer einmal in Fürth war, der findet es überall auf der Welt schön-

    Hallo,


    also wenn O2 was auf seinen Kundenservice hält, dann machen die beides, zum einen Kundenschulungen auf neue Produkte, Geräte usw. und zum anderen Standartfragenkataloge für die Störungsbearbeitung.
    Diese werden dann meist von den Leute ausgearbeitet, die dann nachher die Störungen auch bearbeiten müssen und somit wissen, welche Angaben die zum Eingrenzen der Störungen brauchen.

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