Anrufer erhält Besetztzeichen obwohl nicht besetzt ist

Folgender Fall:

Meine Oma hat von meiner Mutter zu Weihnachten ein neues Telefon bekommen ( Hagenuk Big Button 550).

Problem:

Wenn jemand versucht sie zu erreichen passiert es sehr häufig, dass derjenige, der versucht sie zu erreichen ein "Besetzt-Zeichen" bekommt, obwohl bei meiner Oma nicht besetzt ist. Eine Nachfrage beim Störungsdienst der Telekom ergab, dass mit der Leitung alles in Ordnung zu sein scheint. Mit ihrem alten Telefon trat dies nicht auf.

Deshalb meine Fragen an euch:

1. Woran kann das liegen? Am Telefon?
2. Welche Lösungsmöglichkeiten ergeben sich aus den in Punkt 1 gewonnenen Erkentnissen.

In dankender Anerkennung euer Mühen

blueheaven

meine mutter hat es selbst probiert und hat drei anläufe gebraucht bis mal n freizeichen kam obwohl meine oma nicht telefoniert hatte.

also von empfangsproblemen weiss ich jetzt nix.