Hallo,
ich habe bei debitel um eine Abschlussrechnung für 2 Verträge von mir gebeten die unter einer Kundennummer laufen. Erstellt wurde dann zuerst nur die Abschlussrechnung für eine Rufnummer, was ich bemängelt hatte.
Daraufhin entschuldigte man sich bei mir und versicherte dass für die andere Rufnummer auch noch eine Abschlussrechnung erstellt wird.
Jetzt habe ich gestern per Post die Bestätigung über das erstellen einer Abschlussrechnung für eine ganze andere Rufnummer unter einer anderen Kundennummer bekommen. Dies war nie von mir so gewünscht und ist auch absolut nicht gut, denn bei der anderen Rufnummer handelt es sich um einen Zehnsationsvertrag wo der Händler jeden Monat die GG auf das debitel Kundenkonto überweist, so dass mich der Vertrag effektiv nichts kostet.
Habe dann bei der Hotline angerufen und da sagte man mir dass man die Abschlussrechnung nicht mehr stornieren kann, und sie auch am Telefon nichts machen können und ich mich schriftlich an debitel wenden muss.
Und das obwohl es ja alles der Fehler von debitel war da ich nie für die 0177 Rufnummer eine Abschlussrechnung wollte.
Insgesamt habe ich jetzt schon 7 eMails geschrieben und 3 Telefonate geführt. Wirklich unfassbar wie inkompetent der Laden ist.
Was mache ich denn da jetzt am besten, da von der Bearbeitungsdauer ja sicher das Geld vorher schon abgebucht wird bevor sich da was klärt und das sehe ich absolut nicht ein dass mir da ein Schaden entsteht für den Fehler den debitel gemacht hat.
Kann ich einfach das Geld zurück buchen, minus eventuell 1x GG die dann aber ja mit dem Geld auf dem Kundenkonto vom Händler zu verrechnen wäre, oder bringt das nichts und ich provoziere damit nur unnötig mehr Ärger? Ihr glaubt nicht wie mich das ganze nervt, alleine schon deshalb weil ich meine Zeit mit sowas verschwenden muss.
Hier das Schreiben an debitel:
ZitatAlles anzeigenSehr geehrte Damen und Herren,
nach einem Telefonat mit Ihren Mitarbeitern Frau xxx und Herr xxx am 18.07.2008 um ca. 09:15 Uhr schreibe ich Ihnen, da sich die Angelegenheit nicht telefonisch klären lies und ich darum gebeten wurde mich schriftlich an Sie zu wenden.
Ich habe bei Ihnen insgesamt 3 Rufnummern wovon 2 Rufnummern, und zwar die 0160 – xxx und die 0160 – xxx unter der Kundenummer 3629xxxx geführt werden, und die 0177 – xxx unter der Kundennummer 3602xxxx geführt wird.
Dies hatte die Ursache dass die verschiedenen Kundenummern über verschiedene Konten liefen und daher getrennt wurden, was mittlerweile nicht mehr der Fall ist.
Ich habe nun mehrfach in einigen eMails und einigen Telefonaten um eine Abschlussrechnung für die beiden 0160 Rufnummern unter der Kundennummer 3629xxxx gebeten.
Es waren so viele eMails und Anrufe erforderlich weil immer wieder irgendetwas falsch verstanden oder falsch bestätigt wurde.
Nun habe ich dann auch eine Abschlussrechnung für die Rufnummer 0160 - xxx erhalten, aber nicht für die 0160- xxx. Darauf hatte ich wieder eine eMail geschrieben, bzw. angerufen und die Mitarbeiterin hat sich entschuldigt und mir mitgeteilt dass die Abschlussrechnung für die Rufnummer 0160 – xxx noch erstellt wird.
Nun habe ich aber gestern per Post eine Bestätigung über eine Abschlussrechnung für die Rufnummer 0177 – xxx bekommen. Von dieser Rufnummer unter der Kundennummer war niemals die Rede, und das war auch nie von mir so gewünscht! Es darf unter keinen Umständen eine Abschlussrechnung für diese Rufnummer erstellt werden!
Bitte stornieren Sie die Abschlussrechnung für die Rufnummer 0177 – xxx, da sie nie von mir einen Auftrag erhalten haben für diese Rufnummer eine Abschlussrechnung zu erstellen, da dies nie von mir gewünscht war!
Ich habe Ihnen in der Anlage das betreffende Schreiben mit der falschen Abschlussrechnung mitgeschickt. Bei dem Schreiben war auch noch eine Kündigungsbestätigung von euch, obwohl der Vertrag sowieso bereits vor längerer Zeit schon gekündigt wurde. Aber das nur am Rande.
Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung um mich telefonisch über den aktuellen Stand in Kenntnis zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen: