Outlook mit Exchange empfängt keine Emails

Wird hier jetzt etwas komplizierter:

Meine Freundin hat ein Firmennotebook bekommen. Sie soll zu Hause damit Emails ihrer Dienstadresse empfangen können. Outlook ist bereits richtig installiert und für Exchange konfiguriert. Internetverbindung via privatem WLAN und dann Einwahl ins VPN der Firma. Soweit klappt das auch. Die Programme, die über das VPN zugreifen und dort einen Datenabgleich durchführen, können dies auch. Allerdings empfängt Outlook keine Mails. Er zeigt an, dass es versucht wird, bricht aber nach ein paar Minuten erfolglos ab.
Ich habe mal zum Test den Router rausgenommen und hab das Notebook direkt mit dem Modem verbunden. Und plötzlich konnte Outlook die Mails abrufen. Also ist der WLAN-Router das Hindernis. Aber was muss ich wo im Router einstellen???

Du fragst Sachen...
Ich hab von VPN ehrlich gesagt, kaum Ahnung. Ich habe einen Ping versucht, aber der scheitert. Aber nur wenn ich den Router dazwischen habe. Seltsam ist ja auch, dass nur Outlook nicht läuft. Die anderen Anwendungen laufen problemlos.