Base lehnt Kündigung ab da nur a.g. Handytarif gekündigt wurde nicht Internet auch

Re: Base lehnt Kündigung ab da nur a.g. Handytarif gekündigt wurde nicht Internet auch

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Original geschrieben von maretzky
Den Vertrag hat sie Rechtzeitig gekündigt, aber leider auf der Kündigung nur die Vertragsnummer und die Handynummer angeben.

Laut Base wird nur die Kündigung für die Rufnummer angenommen aber nicht für die Online Nummer , da die Online Telefonnummer nicht mit auf der Kündigung stand.

Der Vertrag wurde weitere 24 Monate verlängert.

Meine Frage dazu, kann man da noch was machen ?

Gruß

maretzky

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Deine Freundin hat sicher 2 Verträge, 1x Base 1 und 1x Base I-Net Flat allerdings unter einer Kundennummer.
Was steht denn genau auf der Kündigung? Wurden alle Verträge unter der Kundennummer oder wirklich nur der Base 1 Vertrag unter Angabe der Telefonnumer gekündigt?

Wenn explizit nur die Telefonnummer des Base 1 Vertrages gekündigt wurde, wird Deine Freundin wohl schlechte Karten haben.
Allerdings sollte sich der Vertrag "nur" um 12 Monate verlängert haben. 24 Monate wären es nur, wenn Deine Freundin ein Vertragsverlängerung aktiv durchgeführt hätte.

Gruß
unze

Zitat

Original geschrieben von Rudi78
Dann sollte das kein Problem sein, wenn klar hervorgeht, das es 2 Verträge sein sollen.

Genau das ist die Frage. Ich verstehe den TE so, dass aus der Kündigung eben nicht eindeutig hervorgeht, dass es beide Verträge sein sollen, da nur 1 Telefonnummer genannt wurde. Letztendlich ist das alles Spekulation. Eine genauere Auskunft kann man nur geben, wenn man den Wortlaut des Kündigungsschreibens genau kennt.

Gruß
unze

Zitat

Original geschrieben von maretzky
Es wurde "der" Vertrag mit der Kundennummer und der Handynummer xxxxx gekündigt, da sie nicht wusste das die Simkarte fürs Internet auch eine eigene Handynummer hat.

Hast du/hat sie jemals mal einen Blick auf ihre Rechnung geworfen? Da duerfte mehr als deutlich ersichtlich sein, dass es sich um 2 unterschiedliche Rufnummern handelt. Sie hat ja dann erst ca. 15-20 dieser Rechnungen erhalten... "wusste nicht" ist da ein ziemlich schwaches Argument.

Wenn im Kuendigungsschreiben explizit Kunden- und Rufnummer genannt sind, wird natuerlich auch nur die betroffene Karte deaktiviert. Wie sonst soll man denn eine bestimmte Karte kuendigen, wenn man mehr als eine auf einer Kundennummer hat?

Eplus war zumindest vor einiger Zeit da immer relativ kulant, obs weiterhin so ist, weiß ich nicht genau. Sie soll unbedingt denen nochmal ein Fax schreiben, und darum bitten, dass der andere Vertrag aus Kulanz gekündigt werden soll. Sie meinte nämlich die 2 Verträge.

Nur ich frage mich, wenn man nach der Kundennummer sucht (die man ja auch der Rechnung findet und sicherlich daher entnommen hat) so sollte man auch auf die 2te Nummer der Datenflat stoßen, odeeerrrr?? Denn es hat sicher kein normaler Mensch die KD Nummer bei Base im Kopf

Ich befürchte, dass die Vorgehensweise des Providers rechtens ist und man es nur auf dem Kulanzweg versuchen kann, eher aus dem Vertrag heraus zu kommen.

Meine Empfehlung ist, dass schriftlich darum gebeten wird, auch den Datenvertrag zum selben Termin wie den Handyvertrag zu kündigen, weil es sich um ein Mißverständnis handelt und der Kunde davon ausging, dass mit dem ursprünglichen Schreiben beide Verträge gekündigt werden.
Das kann natürlich nur dann zum Erfolg führen, wenn die Sim-Karte nach dem Kündigungstermin nicht mehr genutzt wurde und sich der Provider kulant verhält.