Nokia-Bug: "Anruf-Info per SMS"-Flut, o2

Hallo,

ich besitze ein Nokia 3720 classic und bin seit Anfang des Monats im o2 Netz. Dort gibt es ja bei deaktivierter Mailbox bekanntermaßen die Anruf-Info per SMS, die mich per Kurzmitteilung über verpasste Anrufe unterrichtet. Eigentlich eine sinnvolle Sache.

Das Problem ist nur, dass ich diese SMS in einer Endlosschleife bekomme - bis zu 100 mal am Tag kommt immer wieder die gleiche Nachricht rein, die mich über einen ganz bestimmten (nämlich den ersten) verpassten Anruf informiert. Nun habe ich gegoogelt was das Zeug hält und mir wurde gesagt, dass das eine Inkompatibilität zwischen diesem o2 Feature und einigen Nokia Modellen sei. Etwas offizielles oder seriöses habe ich aber nicht gefunden - wenngleich der Tipp, meine Simkarte kurz in ein Nicht-Nokia Handy zu stecken, in der Tat Abhilfe schaffte. Ich bekam dann die SMS, die vorher unendlich häufig reinkam, genau noch ein Mal und zusätzlich alle neuen Anruf-Infos über weitere verpasste Anrufe, die vorher aufgrund des Status nicht auf mein Nokia-Handy gingen. Doch sobald ich die Simkarte wieder in mein Nokia-Handy steckte und einen Anruf verpasste, begann die Flut wieder.

Ist euch das Problem bekannt? Vielleicht auch eine Lösung?

Jens

Hallo,

neuerdings gibt es auch Probleme mit normalen SMS. Ich habe gerade drei SMS auf einmal bekommen - einmal eine völlig neue "Anruf verpasst"-SMS, obwohl der Dienst seit Tagen deaktiviert ist, als auch zwei SMS von gestern und vorgestern. :mad: Ich konnte mittlerweile in Erfahrung bringen, dass das wohl mit meinem Problem aus dem Startpost zusammenhängt. Bestimmte SMS stauen sich auf, nicht alle. Ein absolutes Unding.

Weiß niemand etwas?

Jens

Hallo Dominik,

V 10.16. Die Seriennummer hab ich dir per PN geschickt.

Grüße
Jens

Hallo,

zur Info an alle: Dominik möchte sich bei Nokia um das Problem kümmern - mal sehen, was er machen kann. Ich habe des Weiteren eine Mail von o2 erhalten, die aber nicht zufriedenstellend war:

Zitat

Guten Tag Herr ***,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Mein Name ist ***. Gerne kümmere ich mich um Ihr Anliegen.
Leider tritt der Fehler bei einigen Nokia Handys auf. Dies ist bei o2 bekannt.
Um die mehrfache SMS-Zustellung zu stoppen löschen Sie bitte den SMS-/MMS-Speicher und ggf. auch andere nicht benötigte Daten im Handy. Bitte löschen Sie auch den Postausgang.
Wenn Sie dies nicht tun möchten, kann das genannte Szenario immer wieder auftreten. Dann haben Sie lediglich die Möglichkeit die SIM-Karte in ein anderes Endgerät einzulegen - vorzugsweise dann kein Nokia-Gerät!
Bitte warten Sie ab bis Sie die Anruf-Info-SMS empfangen. Dann legen Sie die SIM-Karte bitte wieder in das ursprüngliche Handy. Wie erwähnt kann der Fehler bei der nächsten Anruf-Info-SMS aber wieder auftreten.
Ein Softwareupdate für Ihr Handy kann auch das Problem lösen.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen. Zögern Sie sonst bitte nicht, mich erneut anzusprechen.
Wir bitten Sie, bei Ihrer Antwort stets den gesamten Schriftverkehr sowie den Betreff in der E-Mail zu belassen. Danke für Ihre Mithilfe.

Die neuesten Informationen und Tipps rund um die Produkte und den Service von o2 Prepaid finden Sie auch auf unserer Internetseite http://www.o2online.de.

Freundliche Grüße

*** vom o2 Prepaid Team

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Meine Antwort war dementsprechend:

Zitat

Sehr geehrte Frau ***,

danke für Ihre Antwort. Diese "Lösung" ist aber nur eine Symptom-Bekämpfung und beseitigt nicht die Ursache, wie Sie ja auch selber schon erkannt haben. Obendrein eine, die immer wieder durchgeführt werden muss und das unter entsprechendem Aufwand. Ich werde somit weiterhin das Ziel verfolgen müssen, dass die Redaktion des großen deutschen Mobilfunkportals - namtlich teltarif - sich um die Angelegenheit kümmert. Ich sehe nicht ein, Opfer einer nicht zu vertretenden Inkompatibilität zwischen einem namhaften Netzanbieter und einem namhaften Handyhersteller zu bleiben.

PS: Ein Softwareupdate meines Handys wurde bereits durchgeführt.

Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen

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Damit ihr Bescheid wisst.

Gruß

Hi,

inzwischen hat auch Nokia mit einer aus Textbausteinen zusammengebastelten Mail reagiert und mich auf die Möglichkeit eines Softwareupdates oder der Deaktivierung der Anruf-Info per SMS beim Netzanbieter hingewiesen. Ein Softwareupdate ist allerdings nicht möglich, da ich bereits die neueste Software drauf habe. Und das Deaktivieren des Services ist für mich ebenfalls keine Problemlösung, da ich ihn ja gerne nutzen möchte.

Außerdem wurde ich gefragt, ob meine Simkarte schon älter sei. Wie auch immer man das Alter bestimmt - ich bin erst seit Anfang des Monats bei Telco und habe in diesem Zuge die Karte bekommen. Ich gehe also davon aus, dass sie neu ist.

Wir sind also noch keinen Schritt weiter.

Jens

Hallo,

o2 lässt weiterhin auf sich warten. Nokia hat underdes bereits wieder geantwortet:

Zitat

Sehr geehrter ***,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Nokia Care.

Ich bedauere die fortbestehenden Unannehmlichkeiten.

In Beantwortung Ihrer Rückmeldung möchte ich Ihnen Folgendes mitteilen:

Wir haben Ihr Anliegen sehr ernst genommen und heute Morgen an zwei Abteilungen auf höchster Ebene in unserem Hause für die gründliche und detaillierte Ermittlung der von Ihnen beschriebenen Umständlichkeit weitergeleitet.

Bei der vorgenannten Überprüfung wurde eindeutig festgestellt, dass das Problem mit den „endlosen Anruf-Info – SMS“ definitiv nichts mit Ihrem Nokia 3720 Gerät zu tun hat.

Wie auch bereits empfohlen, bitte ich Sie recht herzlich, sich an Telco (wenngleich auch Sie genau von dort eine neue SIM Karte erworben haben) zu wenden, damit dort in kooperativer Zusammenarbeit mit O2 das beschriebene Problem beseitigt wird.

Es tut mir sehr Leid, dass ich Ihnen keine weiterführende Auskunft geben kann und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Für weitere Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gerne jederzeit auch telefonisch zur Verfügung.

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Telco hatte ich ebenfalls bereits angeschrieben und erst einige Tage später eine Mail erhalten, die aus Textbausteinen bestand und nicht weiterhalf.

Jens

Hallo nochmal,

kurzes Update für euch: Teltarif will sich jetzt um die Sache kümmern.

Gruß
Jens

Hallo,

es gibt bisher keine Neuigkeiten. Ich lasse hier aus Prinzip aber nicht locker.

Jens