Startguthaben von O2 nicht berechnet

Zitat

Original geschrieben von Melone
Kann ich nicht bestätigen. Hab mittlerweile die vierte falsche Rechnung bekommen.

Da schliesse ich mich an!
Bin sehr unzufrieden!

Was ist an den Rechnungen denn meist falsch?

milchbroetchen: Aha, danke!

Zitat

Original geschrieben von Lüni
Was waren das denn für 25.- EUR die zuviel berechnet wurden?

Die Erfahrung zeigt, dass viele Ihre Rechnung einfach nicht verstehen und von daher denken, dass diese Falsch ist. Zu 99,9 % sind die Rechnungen aber immer korrekt.

O2 hat Sorge zu tragen, dass JEDER die Rechnung versteht!
Wenn viele Leutchens ihre Rechnungen "nicht nachvollziehen" können zeigt das doch, wie schlecht sie gestaltet sind.

Zitat

Original geschrieben von Marko
Was ist an den Rechnungen denn meist falsch?

milchbroetchen: Aha, danke!

Problem: Ich habe meinen alten 10/10-Vertrag auf den Tarif 60/1 umgestellt. Tarifwechsel wurde bestätigt, nur die falsche (höhere) Gebühr berechnet. Habe dann zwar Bestätigung auf "Korrektur" bekommen, nur leider war nen Monat später das gleiche Problem. Nachdem das ganze dann geklärt war ("nur" 9,95/ Monat) fehlten nen Monat später die Gutschriften von den Vormonaten.
Beim anderen Vertrag fehlten Wechsel- sowie Startguthaben. Auch taucht nirgends das übernommene Guthaben der LOOP-Karte auf.

Also ich muss ehrlich dagen, ich begreife die Rechnungen von O2 auch nur schwerlich. Bei D2 und E+ waren sie auf jeden Fall um einiges besser! Ich weiß noch immer nicht, ob ich die 2x25 Euro (Startguthaben und Portierungsgutschrift) auf einmal bekomme oder mit den Gesprächskosten verrechnet (und dann bei meinem Umsatz über ein paar Monate verteilt). Die kostenpflichtige Hotline schreckt mich aber ab, deshalb die Hotline anzurufen. Das habe ich jetzt einmal gemacht und eine Auskunft bekommen, die ich nicht glauben mag (bekomme die mir zustehenden 50 Euro mit meinen Gesprächskosten verrechnet). Das alles nervt mich außerordentlich - für mich einfach ein schlechter Service - Punkt.

Brazzo

Zitat

Original geschrieben von Brazzo
Also ich muss ehrlich dagen, ich begreife die Rechnungen von O2 auch nur schwerlich. Bei D2 und E+ waren sie auf jeden Fall um einiges besser! Ich weiß noch immer nicht, ob ich die 2x25 Euro (Startguthaben und Portierungsgutschrift) auf einmal bekomme oder mit den Gesprächskosten verrechnet (und dann bei meinem Umsatz über ein paar Monate verteilt). Die kostenpflichtige Hotline schreckt mich aber ab, deshalb die Hotline anzurufen. Das habe ich jetzt einmal gemacht und eine Auskunft bekommen, die ich nicht glauben mag (bekomme die mir zustehenden 50 Euro mit meinen Gesprächskosten verrechnet). Das alles nervt mich außerordentlich - für mich einfach ein schlechter Service - Punkt.

Brazzo

Jo. Das stimmt. Ist schon komisch.
Erst die eine Seite, dann alles einzeln auf der anderen Seite... dann ist nicht eindeutig erkennbar, was nun womit verrechnet wurde....

aber: ich hab wegen der kostenpflichten Hotline 2,50Euro gefordert (war ja deren Fehler), die mir dann auch prompt gutgeschrieben wurden.

Wie schon mehrfach in diesem Forum zu lesen, werden die 25 EUR Starguthaben NACH Vertragsbeginn als Gespsrächsguthaben eingerichtet.
Durch diese nachträgliche Einrichtung, sehen die meisten die Gutschrift erst ab Rechnung 2 oder 3. Da es sich um eine Gesrächsgutschrift handelt, wird die Grundgebühr nicht berücksichtigt.

Die 25 EUR für die Portierung werden erst NACH erfolgreicher Portierung eingerichtet. Auch hier gilt, GG wird nicht berücksichtigt, sichtbar erst auf Rechnung 2, 3 oder 4.

Zum Thema Veständnis der Rechnungen gibt es auf o2online.de ausführliche Musterrechnungen mit ausführlichen Erklärungen.

Zitat

Original geschrieben von nicnacs
Wie schon mehrfach in diesem Forum zu lesen, werden die 25 EUR Starguthaben NACH Vertragsbeginn als Gespsrächsguthaben eingerichtet.
Durch diese nachträgliche Einrichtung, sehen die meisten die Gutschrift erst ab Rechnung 2 oder 3. Da es sich um eine Gesrächsgutschrift handelt, wird die Grundgebühr nicht berücksichtigt.

Die 25 EUR für die Portierung werden erst NACH erfolgreicher Portierung eingerichtet. Auch hier gilt, GG wird nicht berücksichtigt, sichtbar erst auf Rechnung 2, 3 oder 4.

Zum Thema Veständnis der Rechnungen gibt es auf o2online.de ausführliche Musterrechnungen mit ausführlichen Erklärungen.

Na hoffentlich. Portierung ist schon ewig durch, nur taucht nirgends ne Gutschrift auf.
Und das sich ein Kunde erstmal ewig ne Anleitung zum Rechnungsverstehen anschauen muss - na ich weiss ja nicht....

Zitat

Original geschrieben von milchbroetchen
Das ist so:

Du schließt z.B. am 12. den Vertrag ab. Deine erste Rechnung geht dann vom 12. bis zum 15. Anschließend ist Dein Rechnungszyklus immer vom 15. bis zum 15. jd. Monats. Hängt also davon ab, wann Du den Vertrag abschließt. Die erste Rechnung geht immer nur über ein paar Tage dann über den vollen Monat.

Nö , so ist es nicht. Es hängt definitv davon ab , wann du deinen Vertrag abgeschlossen hast. D. h. es wird monatlich abgerechnet allerdings kann das jeder X belibige Tag sein . Je nachdem wann du deinen Vertrag abgeschlossen hast.

Zitat

Original geschrieben von gummibaum
Nö , so ist es nicht.

Doch, so ist es wohl!

milchbroetchen hat es exakt richtig beschrieben.