iPhone 4s nach Wahl neverlocked + Vodafone SF Internet WE / Allnet 100 + Top Preise

Zitat

Original geschrieben von vesat
@ egalus: die Antwort zu der PN gabs in einem anderen Thread, daher wurde die PN nicht weiter beantwortet. Wieso wird mir das nun vorgeworfen dass ich nicht antworten würde? Soll ich nächstes mal die PN beantworten mit "siehe Thread"?

Das es eine Antwort in dem allgemeinen 24mobile Erfahrungsthread gab - und das nach nur 45 Minuten - habe ich geschrieben. Allerdings war das die Reaktion auf mein Posting dort und mit nichten auf meine PN von 4 Tagen davor oder willst du mir im ernst weiss machen, dass du PNs generell nicht per PN beantwortest sondern in dem Erfahrungsthread?
Und bevor jetzt wieder kommt, dass in den 4 Tagen auch ein Wochenende lag: Ja, auch damit hast du Recht. Aber trotzdem hast du es binnen 45 Minuten geschafft im Erfahrungsthread zu antworten, es in 4 Tagen aber nicht geschafft auf die PN zu reagieren.

Das alles in Verbindung damit, das ich eine Woche vor der PN auch schon in diesem Thread und per Mail an service@24... geschrieben und den Sachverhalt geschildert habe und darauf nie eine Reaktion erhalten habe schürt bei mir die Vermutung, dass man euch bei Problemen am einfachsten dort erreicht, wo es euch am meisten weh tut - im Erfahrungsthread.
Und genau das habe ich hier "endlich" und anderen mitgeteilt.

Zitat

Gleich zu Beginn habe ich ALLE hier genannten Beschwerden entsprechend weitergeleitet, das Problem ist bekannt und es wird hierzu eine Lösung von Vodafone geben. Es ist möglich die entsprechenden Rabatte einzurichten (die Aussage von der Hotline ist falsch und verunsichert nur unnötig). Sonst hätten wir das nicht angeboten und hätten auch nicht die Menge schalten können ohne das sich jemand beschwert.

Bei Vodafone dauern solche Reklamationen leider dort aufgrund der internen Strukturen etwas länger, so dass es nicht auf der Folgerechnung auftaucht.

Genau eine solche Mitteilung im Thread zum Deal sobald ihr das Problem erkennt und an einer Lösung arbeitet mit gelegentlichen Statusupdates ist meiner Meinung nach das, was sich Kunden im Falle eines Problems (was schon ärgerlich genug ist) wünschen. Stattdessen erst einmal 1,5 Wochen nicht reagieren dagegen zerstört auf Dauer die Vertrauensbasis zwischen euch und euren Kunden.
Also mach doch bitte ohne drängeln unsererseits einfach einmal jede Woche ein Statusupdate zu diesem Problem in diesem Thread und du wirst sehen, dass
a) alle wesentlich entspannter sind
b) weniger Einzelnachfragen per Mail oder PN eingehen
c) du dadurch im Endeffekt Zeit sparst
d) die Kunden (sofern das ganze sich nicht über Monate hinzieht) sich besser betreut fühlen

Danke im Voraus,
Norbert

Zitat

Original geschrieben von endlich
Es ist wohl leider so, wie egalus es gesagt hat: Der Vertrag wurde nachträglich auf den Allnet 100 Internet umgestellt und bei diesem Tarif kann kein Online-Rabatt vermerkt werden. Wenn der Rabatt manuell eingetragen wird, fliegt er sofort wieder raus. Laut Hotline muss der Händler die Rabattgewährung gegenüber VF bestätigen, erst dann könne der Bonus dauerhaft eingetragen werden. Mich wundert's deshalb, dass xNightflyx den Rabatt auf der Januar-Rechnung hatte. Da muss sich vesat mal mit allen betreffenden Vertägen an VF wenden und den Bonus eintragen lassen. Ich werde später mal eine PN an vesat schicken. Vielleicht kann er sich hier ja auch schonmal dazu äußern.

Ich habe heute die VF-Hotline angerufen und es wurde mir genau das gleiche mitgeteilt.
Es hieß, bei dem Vertrag ist die 5€-Rabattierung nicht drin. Kurz darauf hat mir aber der Hotliner gesagt, der Sachverhalt sei bekannt und ich müsste mich gedulden,
bis eine Lösung da wäre ( er meinte, es könnte bis zur einem Monat dauern).

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was es heissen mag. Bekommen wir den Rabbat oder bekommen wir den nicht?

Für mich ist es leider eine sehr unschöne Geschichte. Ich muss mich mit Telefonaten plagen und Zeit investieren in eine Sache, bei der ich mir sicher war, sie wäre sicher. Reine Zeitverschwendung.
Ich hätte mir mehr Engagement seitens vesat gewünscht(Status/Mitteilungen etc.).

mal ne blöde Frage:

Angebot ist ja schon längst abgelaufen.
dennoch wollte ich fragen ob der Vertrag buchbar ist:

VF Allnet 100 + Iphone

find den nämlich überhaupt nirgends. genau sowas such ich

Gruß

Und wieder sind 2 Wochen ins Land gegangen ohne Push Nachricht über den aktuellen Status oder gar eine Status Änderung.

Soll ich schreiben das schon wieder eine Woche (und damit 3 am Stück) ohne Informationen vergangen sind?
Selbst Apple hat verstanden wie ineffizient Pulling ist und bietet daher für so ziemlich alles PUSH Nachrichten an.

Wann springt 24mobile auf den Zug auf und informiert regelmässig die eigenen Kunden über den Bearbeitungsstand bei Reklamationen?

Nach den Beiträgen hier hört sich das Ganze nach einem: Es wird rabattiert oder nicht.
Für mich gibt es diese Frage gar nicht. Das Angebot war rabattiert angeboten und nicht anders.

Gestern wieder neue Rechnung von VF bekommen, auch ohne Rabatt (29,95€).

Zitat

Original geschrieben von polonez
Nach den Beiträgen hier hört sich das Ganze nach einem: Es wird rabattiert oder nicht.
Für mich gibt es diese Frage gar nicht. Das Angebot war rabattiert angeboten und nicht anders.

Das sehe ich genau so. Wobei die unterschriebenen Vodafone Unterlagen ganz eindeutig die 29.95€ ausweisen - weshalb es ja auch mehrere Nachfragen unter anderem meinerseits dazu gab. Das wurde allerdings alles mit "alte Formulare" und der Beschwichtigung, dass die Rabattierung definitiv gilt, kommentiert.
Ich glaube für 24mobile ist es momentan einfach die Frage ob sie das zahlen müssen oder vodafone - und da wartet man natürlich die Antwort von Vodafone ab.

Allerdings wünsche ich mir nach wie vor gelegentiliche automatische Updates (auch wenn nichts weiter passiert ist außer das 24mobile mal wieder bei VF nachgehakt hat) in diesem Thread.

Zitat

Original geschrieben von egalus
Allerdings wünsche ich mir nach wie vor gelegentiliche automatische Updates (auch wenn nichts weiter passiert ist außer das 24mobile mal wieder bei VF nachgehakt hat) in diesem Thread.

Genau das fehlt mir hier auch. Einfach nach einem Zeitrahmen ein Signal an die Kunden senden.
Man bekommt sonst das komische Gefühl, der Thread gerät in Vergessenheit.