Hallo!
Aufgrund eines Todesfalles in der Familie stehen momentan zwei Verträge im Raum, welche so nicht mehr bedarfsgerecht sind. Dabei handelt es sich um einen FestnetzZuhause und mobilen Datenvertrag.
Beide waren zur Nutzung durch Person A vorgesehen, aber auf Person B abgeschlossen.
Person A ist verstoben. Person B möchte nun diese beiden Verträge zusammenfassen und gegen einen neuen Mobilfunkvertrag im selben Wert tauschen, auch mit neuer Laufzeit wenn nötig (alte: jeweils noch ein Jahr)
Ich habe mich jetzt mal dahinter geklemmt und kann nichts erreichen, da man bei dieser Kombination zwei Ansprechpartner bei VF hat, und beide Seiten scheinbar nicht miteinander reden, und auch das jeweils andere Produkt nicht "sehen". Die Zuhause-Seite versucht mich immer in "Vertragsmanagement" weiter zu verbinden, was aber jedes Mal in einer Beendigung des Gespräches endet.
Der vierte Versuch da was zu erreichen ist gerade gescheitert.
Jemand eine Idee oder einen kurzen Weg zu jemandem der direkt entscheiden kann? 1212 und 1216 sind leider ja eher planlos.