hallo,
ich will euch mal kurz meinen wechselversuch zu arcor schildern und würde gerne auch mal eure erfahrungen bzw. meinungen dazu hören.
am 26.03.2001 beauftragte ich arcor isdn mit dsl auf der cebit, kurze zeit später hatte ich einem brief von arcor in der post in dem man mich bittet das nicht eingetragene geburtsdatum nachzutragen und den antrag im freiumschlag zurück zusenden. dies tat ich dann und danach hörte ich von arcor nichts mehr.
den april lies ich verstreichen da dsl bei mir nicht verfügbar war und ich die umstellung auf arcor isdn erst wollte wenn auch dsl verfügbar ist.
im mai rief dann mal die kundenbetreuung an denn es wunderte mich schon etwas dass man mir keine bestätigung über die auftragserteilung zugesandt hat, die nette mitarbeiterin an der hotline sagte mir dass mein geburtsdatum in den unterlagen fehlt und ich doch post bekommen hätte, ich erklärte ihr dass ich diesen brief am nächsten tag bereits zurückgesandt habe. daraufhin entschuldigte sich die dame und bat mich die korrektur an sie zu faxen, dies tat ich auch und wartete ca. 1 woche und rief die hotline erneut an und hatte wieder eine nette dame an der strippe die mir sagte dass meine daten vollständig sind und sie sich es auch nicht erklären kann warum ich noch keine bestätigung bzw. kundennummer habe aber sie legte mir eine beschwerdenummer, mit bereits genannten verlauf an, und bat mit in ca. 1 woche wieder anzurufen falls ich keine bestätigung erhalten habe.
leider mußte ich eine woche später wieder anrufen da sich noch nichts getan hatte und es folgten in unregelmäßigen abständen weitere telefonate mit arcor und der inhalt meiner beschwerde wurde länger und länger - nur leider kam keine auftragsbestätigung.
mitte juni blies ich dann zum frontalangriff und rief so ca. jeden zweiten abend die hotline an sagte brav meine beschwerdenummer und forderte höflich das ganze mal in die gänge zu bringen und meinen anschluss umzustellen auch das hat nix gebracht (liegt vielleicht daran dass ich eine sehr ruhiger mensch bin und die hotline nicht anbrülle).
das ende des ganzen ist das ich am 20.06.01 keine lust mehr hatte und das ganze storniert habe und selbst dieser storno ist bist heute nicht bestätigt.
ich war voller begeisterung hier eine alternative zur telekom gefunden zu haben die dazu noch preisgünstiger ist, nur leider hat mich arcor sehr enttäuscht und mir gezeigt dass die telekom (trotz ihres schlechten rufs) doch der bessere anbieter ist, denn ich habe noch am 20.06.01 telefonisch dsl beantragt und eine bestätigung zum 08.07.01 erhalten.
es soll jetzt nicht der eindruck entstehen ich wäre ein absoluter telekom fan aber hier in der region sind die telekom und arcor die beiden einzigsten anbieter die dsl zur verfügung stellen und nach meinen erfahrungen mit arcor ist die telekom eben der bessere partner wobei ich der sache nicht sehr viel vertrauen entgegen bringe da die telekom bzw. t-online ja veränderungen bei der dsl flat vornehmen wollen.
möchte ich die inhalte doch erhalten. danke fürs verständnis.