Beiträge von vesat

Re: Nachtrag

Zitat

Original geschrieben von kelvin
Danke vesat für die Erklärungen!

Zum Thema fehlende Auftragsnummer: die habe ich hier ganz bewusst nicht angegeben, da dies ein Thread für Erfahrungsberichte sein sollte und ich den nicht für "wo bleibt meine Bestellung" Fragen mißbrauchen wollte. Aber da du ja gezielt danach fragst: 155809. Die stand aber auch schon in meiner PN vom Dienstag die bisher nicht beantwortet wurde. Ansonsten wurden aber alle PN schnell beantwortet.

Zur Info: Bei dem Gerät das nicht verfügbar war trotz anderslautender Anzeige ging es um ein HTC Legend silver freie Ware

Update: mittlerweile habe ich heute um 12:14 eine Paketnummer bekommen, damit müssten die Sim und das Handy ja bereits in den Händen von DHL sein, tägliche Abholung bei euch vorausgesetzt?

Gruß,
Kelvin

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Danke für die Antwort.

Also Bestellung 26.04., Freischaltung 29.04. und Versand 06.05. ist nicht das schnellste was wir geschafft haben aber m.E. durchaus ok...

Sollte ja in Kürze eintreffen das Handy. Die Verzögerung lag daran dass der Lieferant 30.4. als Liefertermin nannte, es aber dann am 06.05. einging. Die Bestandsanzeige greift da auch auf die im Zulauf befindlichen Geräte zurück...

Zitat

Original geschrieben von derpimp
Freies HTC Desire möglich?

Ja, Aufpreis jeweils 54,00 €

@ Ray: zugefügt
@ GI78: freies zugefügt
@ meany11: es kommen immer geräte rein. Unterlagen per Post
@ eXaByte: zugefügt
@ liquid-shadow: Im relax 60 eco mit Auszahlung zugefügt. im normalen relax 60 nicht möglich, da wir da max. 120,00 € auszahlen dürfen.
@ erbes: Nur Neuverträge. VVL in Relax 60 eco sind allgemein nicht möglich.

Sorry, ist untergegangen:

ANGEBOT verlängert

Moin,

wir starten in den Wonnemonat Mai mit einer TOP Aktion Relax 60 / Relax 60 Eco und Relax 60 friends.

Die Tarife dürften bekannt sein, aber dennoch eine kurze Zusammenfassung:

Relax 60 Eco
==============
Grundgebühr: 9,95 €
Anschlussgebühr: 24,95 €
Mindestumsatz: 0,00 €
Leistung: 60 Inklusivminuten in alle dt. Netze, Weekend-Flat zu T-Mobile und ins dt. Festnetz, Mailboxabfrage kostenlos.
Buchbar für jeden!

Relax 60
==============
Grundgebühr: 19,95 €
Anschlussgebühr: 0,00 €
Mindestumsatz: 0,00 €
Leistung: 60 Inklusivminuten in alle dt. Netze, Weekend-Flat zu T-Mobile und ins dt. Festnetz, Mailboxabfrage kostenlos.
Buchbar für jeden!

Relax 60 friends
==============
Grundgebühr: 9,95 €
Anschlussgebühr: 24,95 €
Mindestumsatz: 0,00 €
Leistung: 60 Inklusivminuten in alle dt. Netze, Weekend-Flat zu T-Mobile und ins dt. Festnetz, Mailboxabfrage kostenlos.
Buchbar für junge Leute bis 25 oder Studenten bis 29.

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Geräte im Relax 60 eco

LG BL40 NewChocolate schwarz
LG GD880 Mini schwarz
Nokia N97 Mini cherry black freie Ware
Nokia X6 16GB black - freie Ware
Nokia 5230 all black - freie Ware
Sony Ericsson AINO luminous white
Sony Ericsson C905 ice silver - freie Ware
Sony Ericsson C905 night black - T-Mobile Ware
Sony Ericsson W995 cosmic silver freie Ware
HTC Desire anthrazit - T-Mobile Ware

Bestellink Relax 60 eco

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Geräte im Relax 60 friends

HTC Desire anthrazit - T-Mobile Ware
HTC Legend silver - freie Ware
Nokia N97 white T-Mobile Ware
Nokia N97 Mini white freie Ware
Sony Ericsson Vivaz U5 galaxy blue - T-Mobile Ware

Bestellink Relax 60 friends

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Geräte im Relax 60

HTC Desire anthrazit - T-Mobile Ware
HTC HD 2 black T-Mobile Ware
Nokia N97 white T-Mobile Ware
Nokia N97 Mini white freie Ware
HTC HD Mini black
Sony Ericsson Xperia X10 sensuous black
Sony Ericsson Xperia X10 luster white
Sony Ericsson Satio silber - T-Mobile Ware
Nokia N900 black

Bestellink Relax 60

Hinweise

• Gültig bis Widerruf, spätestens 31.05.2010 (Antragseingang)
• Bestellung nur über unten angegebenen Link
• Weitere Handys auf Anfrage
• Alternativangebote per PN erfragen

VG

Daniel

@ gast99: bisher ist KEINE Mail eingegangen. Wie sollen wir unterstützen wenn nix kommt aber auf der anderen Seite gemeckert wird wir haben keinen Service?

@ kevin: Danke sehr für das Lob.
Aber:
es gibt keine EDV-Probleme. Es war ein Update und die Datenbank war daher nicht erreichbar. Updates machen wir, da wir ständig Prozesse optimieren und Verbesserungen implementieren. Was sein kann ist dass die Provider die Programme oder schnittstellen warten und daher nicht verfügbar sind oder ausfallen. Leider fehlt die Auftragsnummer um das zu prüfen...

In der Regel wird ein Auftrag komplett versendet, da auch die Geräte (sofern es keine Neuerscheiungen sind). Hier kann es jedoch vorkommen, dass die Aufträge (SIM-Karte UND Handy) an den Versand gegeben werden als Versand-Auftrag obwohl das Gerät nicht auf Lager ist. Da es ein Auftrag ist kann es nicht getrennt behandelt werden vom Versand aus und bleibt daher liegen. Das werden wir aufnehmen dass es so nicht passieren sollte.

Zur Lagerbestandsanzeige: Unser System hat als einer der wenigen eine Live-Lagerbestandsanzeige und greift da auf die Datenbanken mehrerer Lieferanten zu UND es werden aktuelle Bestellungen an die Lieferanten mit berücksichtigt. Es kommen da viele Faktoren zusammen, in dem beschriebenen Fall lag wohl ein menschlicher Fehler vor, da entweder der Lagerbestand nicht auf automatisch gesetzt wurde (was dann im Zulauf wäre) oder einfach der Liefertermin nicht gepflegt war. Das prüfen wir grade (wie gesagt, hilfreicher mit Auftragsnummer).

Zitat

Original geschrieben von gijan
Schön, dass sich vesat auch mal wieder meldet.

Schöner wäre gewesen, wenn es mal Informationen zur load-Option und den Problemen mit der AG-Befreiung geben würde.

Schön wäre es vor allem, wenn man unsere Post lesen würde. Wir schreiben: Wenn was neues gibt dann melden wir uns. Es ist bei Talkline nahc mehreren Gesprächen in Bearbeitung, da die Technik da einiges selber nicht versteht -> gibt also nix definitives neues da bisher die Technik von Talkline das prüft.

Es ist so dass es weder auf den Verträgen gebucht zu sein scheint NOCH auf der Rechnung auftaucht, jedoch im Kundenmenü auftaucht. Solange da keine DEFINITIVE Stellungnahme kommt können wir auch nichts zu sagen.

Und nochmals: Es gibt KEINE AG-Problematik! Generell ist NUR die SMS gültig und bei uns hinterlegt. Wenn die Hotline sagt dass man da anrufen muss ist die Hotline falsch informiert. Auch ist es generell so eingestellt, dass keine Antwort-SMS kommt. Je nach Tarif muss es auch nicht in den aktuellen Verbindungen auftauchen. Sofern trotz Versand der SMS die AG auf der 1. oder 2. Rechnung nicht gutgeschrieben wurde bitte an mich wenden und dann wird es untersucht.

Zitat

Original geschrieben von meany11
Wieso eigentlich monatliche Erstattung? Lt. Angebot gibt es eine Einmalzahlung nach 30-40 Tagen. Bin mal gespannt wann das Geld kommt, bei mir sind es jetzt ca. 35 Tage.

Es kommt drauf an wann bestellt wurde. Zu beginn war monatlich, auf Wunsch dann Umstellung auf einmalig. Danach im weiteren Angebot einmalig von Beginn an.

Es werden in Kürze weitere Zahlungen getätigt, die Fälligkeit steht auf der Gutschrift. Ansonsten wäre ne Auftragsnummer hilfreich.

Bis wann die Auszahlung erfolgt steht doch auf der Gutschrift.

@ Philipp333: wir haben derzeit keine mailprobleme, an welche adresse wurde es versucht? Zudem: PN können wir auch empfangen.

Das ist quatsch. Wo selbst EUGH beschlossen hat dass auch die hinsendekosten vom verkäufer zu tragen sind... da dürfen bei einem storno wo keine versendung stattfand auch keine gebühren erhoben werden. Also das geht gar nicht.
Wenn es versendet wurde und es gebrauchsspuren hat ja, da kann man gebühren verlangen da nicht mehr neuwetig. aber ohne versendung ist nicht.

zumal für den Händler Rückerstatung über paypal kostenfrei ist. Der Händler geht in die Transaktion und klickt auf "Rückzahlung senden" und die Paypal-Gebühr wird dem Händler sogar erstattet. Es ist (abgesehen vom Aufwand) ein Nullsummenspiel.

Sollte er aber darauf bestehen das Geld per Überweisung zu erhalten wäre es denkbar die Paypal-Gebühren in Rechnung zu stellen. Für die erstattung gilt idR die Art, wie die Zahlung war, bei Paypal also Paypal und andere Zahlarten Überweisung und Kreditkarte dann auch wieder Rückbuchung auf die Kreditkarte. Wenn keine Zahlung auf das PP-Konto gewünscht ist entstehen Kosten, dann wäre es m.E. ok die Gebühren von der Erstattung abzuziehen.