Kritik / Anregungen
Lieber Andreas,
ich muss hier leider einmal ein wenig Kritik äußern, verbunden mit ein paar Vorschlägen wie man den Ablauf kundenfreundlicher gestalten könnte.
Die hier angebotene Aktion ist zugegebenermaßen von den Konditionen her sehr gut. Auch ist euch zuzugestehen, dass durch Fehler die außerhalb eures Einflussbereichs liegen, viel Ärger und Arbeit entstanden ist.
Allerdings sind viele Unsicherheiten auf Kundeseite - die sich auch in diversen wiederholten Nachfragen hier im Thread äußern - der kaum vorhandenen Kommunikation seitens TTW geschuldet. Seit meiner Bestellung am 2. Dezember vergangenen Jahres hat sich im Kundencenter der Status nur auf "Unterlagen erhalten" geändert. Alle weiteren Informationen musste man durch Nachfragen hier im Thread oder per Mail erfragen. Die pauschale Aussage von Dir "entspannt euch, alles läuft nach Plan" traf ja leider nicht ganz zu, so dass viele Kunden verunsichert waren. Details darüber ob und wann die Unterlagen an die Telekom weitergeleitet wurden, ob die Telekom bereits den Auftrag bestätigt hat etc. hätten hier viele Nachfragen erspart.
Auch der Versand der Hardware läuft wieder nach einem ähnlichen Muster. Am vergangenen Donnerstag übersandte ich euch per E-Mail die Auftragsbestätigung mit der Bitte, mir kurz den Erhalt zu bestätigen und mir einen groben zeitlichen Rahmen mitzuteilen, in dem der Versand erfolgen wird. Außerdem fragte ich, welche Schritte nötig seien um den "Tankgutschein" zu bekommen. Bis heute habe ich weder eine Antwort darauf erhalten, noch hat sich im Kundencenter irgendwas getan. Am Freitag (also in 3 Tagen) soll geschaltet werden - und wieder einmal muss ich bangen ob alles rechtzeitig veranlasst wird. Könntest Du mir mitteilen ob das Paket bereits rausging bzw. wann das passieren soll? Eine automatisierte Mitteilung über das Kundencenter oder wenigstens eine kurze Antwort auf erhaltene E-Mails könnten auch hier in Zukunft den individuellen Klärungsaufwand verringern.
Schöne Grüße und trotz alledem Danke für Deine Mühe hier im Forum,
Bexman
Bestellnummer: 18299