ZitatOriginal geschrieben von hansi01
Der Anbieter handelt nicht nur in diesem Fall nach Konrad Adenauers Maxime: "Was interessiert mich mein Geschwätz von gestern."
Was soll das hier eigentlich? Das war eine Ausnahme mit der Aktivierung "OHNE" Surf Sofort!
Natürlich interessiert uns was wir sagen und es stimmt auch, nach wie vor bieten wir nur die Version mit Surf Sofort an!
ZitatOriginal geschrieben von heikoleinchen
stimmt, er hat einfach Recht, was solltet Ihr da noch kommentieren?
Ihr könnt wie bisher mitgeteilt das Paket auch ohne surf-sofort buchen, müsst dann aber auf die Freischaltung von Vodafone warten, bevor ihr lossurfen könnt.
Da die Auszahlung mit dem Surf sofort Paket gleich bleibt, ist es ja ein Angebot für Euch, gleich lossurfen zu können und nicht mehr warten zu müssen. Es fallen ja keine Kosten an.
ZitatOriginal geschrieben von s.ude
Mit Verlaub, die Würdigung aller neuerlichen Bemühungen zu mehr Transparenz dahingestellt, sich widersprechende Angaben von h-o-m sind wir ja mittlerweile gewohnt.
ohne Kommentar sowas!
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von WRipley
Hallo,
was passiert hier ?
Ich bekomme gerade die Nachricht, dass ich kein VDSL Modem bekomme.
Sondern nur die Easybox mit dem Stick ? Wie soll ich dann VDSL nutzen
, was ich optiert habe, es wurde mir ja auch so angeboten ?
Vodafone schickt bei VDSL Verträgen ein VDSL Modem mit, dass weiss ich von anderen VDSL Kunden die einen VDSL Vertrag mit Vodafone abgeschlossen haben.
Ich überlege langsam ob ich von meinem 14 tägigem Rücktrittsrecht gebrauch machen soll.
Das Telefon der Firma geht schon wieder nicht .......
Das ist nicht ok, was hier passiert.
Bitte um Aufklährung.
Danke
Ripley
wir sind für Sie unter der Telefonnummer 05069 - 899010 oder Mobil. 0179 - 78 57 903 für Sie zu erreichen...
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von WRipley
Hallo,
was passiert hier ?
Ich bekomme gerade die Nachricht, dass ich kein VDSL Modem bekomme.
Sondern nur die Easybox mit dem Stick ? Wie soll ich dann VDSL nutzen
, was ich optiert habe, es wurde mir ja auch so angeboten ?
Vodafone schickt bei VDSL Verträgen ein VDSL Modem mit, dass weiss ich von anderen VDSL Kunden die einen VDSL Vertrag mit Vodafone abgeschlossen haben.
Ich überlege langsam ob ich von meinem 14 tägigem Rücktrittsrecht gebrauch machen soll.
Das Telefon der Firma geht schon wieder nicht .......
Das ist nicht ok, was hier passiert.
Bitte um Aufklährung.
Danke
Ripley
Wie von Ihnen bestellt haben Sie die Easy Box 802, surf sofort, VDSL und Voice Ready erhalten, sowie den Surfstick.
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von s.ude
Dann funktioniert das Angebot mit Sicherheit nicht mehr, denn HOM erhält Provision für genau diese Kombination (Vodafone-DSL-Vertrag und Debitel-Mobilfunkvertrag).
Gelinde gesagt: Mobilcom-Debitel erhofft sich ja, noch etwas verdienen zu können. Vielleicht möchte der Kunde die Surf-Sofort-SIM ja doch nach 3 Monaten unterwegs nutzen, oder führt ein paar kostenpflichtige Telefonate...
Das lässt sich Mobilcom-Debitel etwas kosten (Vermittlungsprovision), und wenn die fehlte, würde das Angebot wohl nicht mehr gehen.
Außerdem ist beim klassischen Vodafone-DSL _ohne_ Surf Sofort m.W. Vodafone für die Auslieferung der Hardware zuständig, selbst wenn im Fachhandel abgeschlossen, dann gelten für die Hardware die Vodafone-Preise... in gewisser Weise ganz andere Situation.
Sie können das Angebot auch ohne Surf-sofort buchen, die Auszahlung bleibt gleich. Sie müssen dann lediglich auf die Freischaltung von Vodafone warten und können nicht sofort lossurfen.
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von s.ude
Ja, Sie bestreiten es gegenwärtig nicht mehr. Sie bestritten es aber in der Vergangenheit (sind wir hier in der Politik bei Ihrer Antwortkultur?).
Bzw. vielmehr zuerst gar nicht angegeben, und dann bestritten bzw. irreführend geantwortet. Die wörtliche Antwort auf die explizite Nachfrage, ob der Vertrag für die Surf-Sofort-SIM mit Mobilcom-Debitel sei, "Es handelt sich um Vodafone!!! Mobilcom tritt hier eigentlich nur als eine art Vermittler auf. Die Rechnung kommt doch auch von Vodafone es ist nur der Stick von md und der ist 1 zu 1.", wird der Kunde so verstehen, daß kein Mobilcom-Vertrag zustande kommt. Typische Politikerantwort, denn 10x durchdacht, ungewöhnlich interpretiert und fehlende Wörter gedanklich dazugesetzt, haben Sie mit dieser Formulierung möglicherweise doch nicht bestritten, daß speziell das Surf-Sofort-Paket... Argh!
Sie sind hier als Händler in der Verpflichtung Ihre Angebote korrekt und umfassend, einschließlich aller Besonderheiten, zu beschreiben und auf Nachfragen eindeutig zu antworten (wie z.B.: "Der Stick wird von Mobilcom-Debitel geliefert und der dazugehörige, zusätzliche Vertrag ist auch mit Mobilcom-Debitel. Von Vodafone kommt nur die Rechnung für das DSL, da dieses original Vodafone ist. Das können Sie so auch in unseren Vertragsunterlagen nachlesen"). Anm.: schön wenns, insb. bzgl. korrekter Vertragsunterlagen, so gewesen wäre!
Es ist mir unverständlich, warum Sie bisher noch keinen der Foren-Moderatoren gebeten haben, die Angebotsbeschreibung in Ihren Eingangspostings Ihrer Threads zu den DSL-Angeboten bzgl. des Umstandes eines Vertragsverhältnisses mit Mobilcom-Debitel anzupassen. Das wäre m.W. möglich und hier wohl äußerst angebracht.
...jeder Mobilcom-Hotliner der die Vertragsdaten der von Ihnen geschalteten SIM eingesehen hat.
Ich nehme zur Kenntnis, daß Sie offenbar nicht gewillt sind, hier auf mehrfache Nachfrage eine Klärung in Form von Beibringung irgendwelcher schriftlicher Informationen, die Ihre Aussage, Mobilcom-Debitel erteile Falschauskünfte bzgl. des Tarifs, stützen, herbeizuführen (was Sie hier im Forum schreiben wird Mobilcom wenig interessieren, insb., wenn der Kunde von Mobilcom selbst, sicherlich auch durch die Notizen der Kundenbetreuung zu den Gesprächen in System nachvollziehbar, bereits andere Informationen erhalten hat - im Zweifel ist der Kunde der Dumme und sitzt auf den Kosten).
Weiterhin stelle ich fest daß Sie sich nun schon länger auf Nachfragen, wie überhaupt ein Vertrag mit Mobilcom-Debitel im Rahmen dieses Angebots auf der Basis der von Ihnen ausgegebenen Original Vodafone-Vertragsformulare, auf denen der Name Mobilcom-Debitel wie auch in Ihrem Angebot nie erwähnt wird, zustande kommen kann (erläutern Sie das mal juristisch), nicht eingehen.
Daß Sie seit längerem und selbst noch in den zurückliegenden 48 Stunden widersprüchliche Angaben zu den Details des Surf-Sofort-Tarifs gemacht haben - die auch nicht dadurch geglättet werden, daß Sie zwischendrin "es ist alles wie bei Vodafone" einwerfen, wenn sich dies mit anderen, teils kurz zuvor von Ihnen selbst getätigten aussagen beißt - ist hier festgehalten.
Ich sehe daher in weiterer Korrespondenz mit Ihnen keinen Sinn und kann die Gesamtumstände Ihres Auftretens als Händler nur mit Befremdung zur Kenntnis nehmen.
Allen Kunden, die das Angebot wahrgenommen haben und die Surf-Sofort-SIM nutzen möchten, rate ich, solange h-o-m keinen schriftlichen Nachweis über die Tarifkonditionen der Surf-Sofort-SIM erbringt, wegen der von Mobilcom getätigten Aussagen im Gegensatz zu den Zusicherungen von h-o-m mit der Karte nach 3. Monaten keinesfalls mehr zu surfen, auch nicht im Zuhause-Bereich, bzw. besser schon nach 1. Monat bzw. DSL-Anschaltung nur nach vorheriger Kostenkontrolle im Rahmen einer Test-Verbindung die SIM zum Surfen weiter zu nutzen.
Es besteht daß Risiko, daß wider gegenteiliger Annahmen dann zu 9 Cent./Min. gesurft wird (das denke ich mir alles nicht aus sondern sind Mobilcom-Auskünfte).
Ich empfehle darüber hinaus, die Vertragskonditionen unter Angabe der Rufnummer der Surf-Sofort-SIM bei Mobilcom-Debitel zu erfragen und, sollten die Angaben von Mobilcom-Debitel denen von h-o-m widersprechen, mich - wie gesagt bis auf Nachweis des Gegenteils durch h-o-m in Form schriftlicher Dokumente - mich sicherheitshalber auf die Aussagen von Mobilcom-Debitel und nicht auf die von h-o-m zu verlassen.
wie bereits mehrmals mitgeteilt, wurde das Angebot von Vodafone 1:1 übernommen, sodass Sie in Ihrem Zuhause-Bereich auch nach den drei Monaten weiterhin kostenlos surfen können.
Re: Re: Vodafone DSL Surf-Sofort-Paket Aktion - ab 14,99 €
ZitatOriginal geschrieben von hansi01
Dann frag ich mal direkt: Im pdf, was Ihr zur Verfügung gestellt habt,
http://www.home-of-mobile.de/2…dafone%20_Surf_Sofort.pdf
heisst es auf der letzten Seite:
"Sofern ein Surf-Sofort-Vertrag aufgrund Stornierung, außerordentlicher Kündigung oder Stornierung wegen Broken Bundles nicht zu Stande kommt, kann der Kunde Router und den Surf-Stick behalten."
Das widerspricht sich doch mit den Angaben in Eurem Eingangsposting, oder?
Es gelten unsere Angaben wie im Angebot beschrieben. Sollte der Vertrag nicht zu Stande kommen, wird der Router mit 69,95 € und der USB-Stick 3765 mit 39,95 € berechnet.
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von s.ude
Wenn ihr bitte in Zukunft euren Kunden die Entscheidung überlasst, mit wem sie Verträge eingehen möchten (sprich: wenn in einem Angebot nirgendswo von einem Provider die Rede ist, auch auf den Vertragsunterlagen nicht, darf es auch kein Provider-Angebot sein; ist ein Provider mit im Boot ist das klar anzugeben, in Angebot und Vertragsdokumenten, schon in eurem eigenen Interesse!)...
...und für Kunden, die das Angebot bereits wahrgenommen haben und gegen Ihren Willen und wegen euch diesen ganzen Mist mit MD "durchmachen" mussten bis zur endgültigen Klärung durch euch hier, eine Entschuldigung drin ist...
...dann ist alles geklärt. Ja.
PS:
Würde dann das .pdf an eurer Stelle nochmal in dem "9,95€"-Thread posten...
Nicht unbedingt nötig, das Angebot läuft ja eh aus!
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von s.ude
@ home-of-mobile
1.)
Aaaargh...warum denn nicht gleich so? Mit dem PDF sind wohl alle offenen tariflichen Fragen geklärt.
2.)
Du kennst die Rufnummer von dem in unserer Familie bereits aktivierten Surf-Sofort-SIM. Bitte laß eure Händler-Kundenbetreuung doch im Kundenkonto nachsehen, mit wem jeweils an der Hotline gesprochen wurde. Vodafone vermerkt soetwas beispielsweise minutiös genau. Ich hoffe, bei MD ist es ähnlich. Ansonsten kann ich dir nämlich keine Namen nennen, weil ich mir sowas grds. nicht merke - die meisten Callcenter sind heute sowieso outgesourced und ein Name von einem x-beliebigen Mitarbeiter Schall und Rauch. Entscheidend ist, daß Gesprächsinhalte (Grund und Ergebnis des Anrufs) und Mitarbeiter im Kundenkonto festgehalten werden. Ich hoffe wie gesagt, MD tut das genauso wie die Konkurrenz, und daß ihr auf diesem Weg in eurem Sinne etwas klären könnt.
Edit:
Bei Rückfragen PN.
schön das wir alle Probleme klären könnten...:)
