Re: Wartungsarbeiten auf simyo.de abgeschlossen
Zitat
Original geschrieben von antoniya_simyo
Hallo zusammen,
die Wartungsarbeiten auf simyo.de sind abgeschlossen, die Webseite ist jetzt wieder online.
Außerdem startet heute die neue Aktion "5 Jahre simyo!" Bis 31.05.10 kostet die SIM-Karte 4,90 Euro einschließlich 5 Euro Startguthaben. Weitere Infos auf simyo.de
Gruß, Antoniya aus dem simyo Community-Team
Hallo antoniya,
ich muß hier mal meinen Frust über euren (telefonischen) Service los werden. Ich habe simyo eine Einzugsermächtigung erteilt und die Datenflat gleich mitgebucht. Meine SIM ist seit gestern freigeschaltet. Den ersten Schreck habe ich bekommen, als ich eure Mail gelesen habe, dass die Abbuchung von meinem Bankkonte nicht funktioniert hat. Daraufhin habe ich eure Service-Hotline angerufen. Der Mitarbeiter sagte mir, dass meine Kontonummer nur 9-stellig sei und euer System nur 10-stellige Nummern verarbeiten kann. Aber man könne die fehlende Stelle mit einer "0" (von vorn) ergänzen. Toll dachte ich, dann wird es ja beim zweiten mal klappen. Das war gestern früh.
Am Nachtmittag rief ich mein Guthaben ab und es war immer noch 1 Euro. Ich rief erneut bei euch an. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass auch die zweite Abbuchung (diesmal mit einer “0” vorweg) nicht funktioniert hat. Ich fragte sie auch, wann den meine bereits bezahlte Datenflat freigeschaltet wird. Sie sagte, dass sie sich darum kümmert und sich einen Rückruf vermerken wird.
OK dachte ich, vielleicht hast du einen Fehler gemacht und die erste Überweisung von einem anderen Bankkonto getätigt. War aber nicht der Fall, es war die Bank, welche ich in meinem Antrag auch aufgeführt hatte. Dann dachte ich, meine Bank hätte einen Fehler gemacht. Daraufhin rief ich meine Bankberaterin an und fragte sie, warum die Bank das Lastschriftverfahren nicht zu läßt. Sie sagte mir, das keine Abbuchung erfolgt ist. Mittlerweile habe ich mir ein Guthabenkarte von der Tankstelle gekauft und eine Aufladung durchgeführt.
Heute morgen schrieb ich eine Mail bezüglich der Feischaltung der Datenflat. Da ich bis jetzt keinen Rückruf bzw. Mail erhalten habe, rief ich gerade ebend wieder an. Um zu erfahren, wann meine Datenflat freigschaltet wird. Die Mitarbeiterin konnte mir auch nicht sagen, warum dies noch nicht passiert ist. Sie wollte das Problem an die Technik weiterleiten. Nun war ich doch etwas ungehalten und wollte einen Supervisor sprechen. Sie kann mich nicht verbinden war ihre Antwort. Sie werde aber meinen Wunsch an einen Supervisor weiterleiten, der sich dann bei mir melden wird. Bis jetzt nix.
Probleme:
1. Lastschriftverfahren funktioniert nicht
2. Keine Freischaltung der Datenflat, obwohl ich bereits am 16.04.2010 bezahlt habe
3. Keine Einhaltung von vereinbarten Rückrufen
So, mußte jetzt mal sein! Vielleicht könnt ihr ja helfen?
PN mit Handynummer habe ich versandt.
