Und hier das passende Formular für den Endkunden-Support. Schlagt mich bitte nicht falls es von TT oder HK ist, ich weiss es nicht mehr :p
Formular zur Problembehandlung
1. Beschreiben Sie Ihr Problem:
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2. Jetzt beschreiben Sie bitte Ihr Problem genau und ohne lästige Füllkommentare:
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3. Spekulieren Sie wild darüber, wo der Hund begraben liegt:
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4. a) Wie schwerwiegend ist das Problem:
0 lebensnotwendig
0 extrem wichtig
0 unglaublich wichtig
0 ultimativ wichtig
b) Wie wichtig ist das Problem wirklich?
0 unwichtig
0 unwichtig
0 unwichtig
0 hat Zeit bis morgen
5. Art des Problems:
0 festgefahren
0 arbeitet nicht
0 abgestürzt
0 es geht halt nicht
0 riecht seltsam
6. Ist der Computer an die Stromversorgung angeschlossen?
0 ja
0 nein
7. Ist der Computer eingeschaltet?
0 ja
0 nein
8. Haben Sie versucht, das Problem selbst zu lösen?
0 ja
0 nein
Wirklich nicht?
0 doch
9. Wurde es dadurch schlimmer?
0 ja
10. Hat ein Kollege, der „alles über Computer“ weiß, versucht, das Problem zu lösen?
0 ja
0 nein
11. Wurde es dadurch noch schlimmer?
0 ja
12. Haben Sie das Handbuch gelesen?
0 ja
0 nein
13. Seien Sie ehrlich. Haben Sie das Handbuch wirklich gelesen?
0 vielleicht
0 nein
14. Sind Sie absolut sicher, dass Sie das Handbuch gelesen haben?
0 nein
15. Falls Sie das Handbuch gelesen haben: haben Sie es verstanden?
0 ja
0 nein
16. Wenn ja, erklären Sie, wieso Sie das Problem nicht selbst lösen konnten:
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17. Was haben Sie mit dem Computer gemacht, als das Problem auftrat:
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18. Wenn Sie „Nichts“ geantwortet haben, erklären Sie bitte, wieso der Computer eingeschaltet war:
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19. Sind Sie sicher, dass sie sich das Problem nicht einbilden?
0 ja
0 nein
20. Zeigt die Uhr auf ihrem VCR ein blinkendes 12.00?
0 ja
0 nein
Wenn ja: Was ist ein VCR?
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21. Haben Sie ein Exemplar von „PC-Bedienung für Idioten“?
0 ja
0 nein
22. Haben Sie einen neutralen Zeugen für Ihr Problem?
0 ja
0 nein
23. Haben Sie irgendwelche elektronischen Geräte, die funktionieren?
0 ja
0 nein
24. Gibt es jemanden, dem man die Schuld für das Problem zuweisen könnte?
0 ja
0 nein
25. Haben Sie der Maschine einen kräftigen Schlag gegen das Gehäuse versetzt?
0 ja
0 nein
26. Brennt der Computer?
0 ja
0 nein
cia The-spY