Hallo, ich habe meiner Tochter vor 1 1/2 Jahren eine Prepaid Pack von Vodafone geschenkt. Das hatte 5 € Startguthaben. Kurz nach der Regestrierung habe ich das Handy nochmals mit 15 € aufgeladen. Die Aufladung wurde in voller Höhe von Vodafone angerechnet.
Meine Tochter damals 11 J. kam mit dem Handy nicht sonderlich gut zurecht, so das sie nach einiger Zeit wieder ihr altes Handy benutz hat, das mit einer Fonic Karte funktioniert. Jetzt kam meine Tochter doch wieder auf ihr Vodafone Handy mit Vodafone simcard zurück. Gestern habe ich dieses Handy wieder mit 15€ aufgeladen. (der Bon wurde an der Kasse meines Edeka Marktes gekauft). Nach der Aufladung sagte mir die Computerstimme "sie haben ihr handy für 15€ aufgeladen. Nach Abfrage über das Sevice Center ist nur ein Guthaben über 10,30€ auf dem Handy. Die 30 cent waren vor der Aufladung vorhanden. Kann mir jemand erklären warum Vodafone mir 5€ nicht gutschrieb ??
Danke Sanne
