Hallo, ich habe meiner Tochter vor 1 1/2 Jahren eine Prepaid Pack von Vodafone geschenkt. Das hatte 5 € Startguthaben. Kurz nach der Regestrierung habe ich das Handy nochmals mit 15 € aufgeladen. Die Aufladung wurde in voller Höhe von Vodafone angerechnet.
Meine Tochter damals 11 J. kam mit dem Handy nicht sonderlich gut zurecht, so das sie nach einiger Zeit wieder ihr altes Handy benutz hat, das mit einer Fonic Karte funktioniert. Jetzt kam meine Tochter doch wieder auf ihr Vodafone Handy mit Vodafone simcard zurück. Gestern habe ich dieses Handy wieder mit 15€ aufgeladen. (der Bon wurde an der Kasse meines Edeka Marktes gekauft). Nach der Aufladung sagte mir die Computerstimme "sie haben ihr handy für 15€ aufgeladen. Nach Abfrage über das Sevice Center ist nur ein Guthaben über 10,30€ auf dem Handy. Die 30 cent waren vor der Aufladung vorhanden. Kann mir jemand erklären warum Vodafone mir 5€ nicht gutschrieb ??
Danke Sanne
Vodafone für 15€ aufgeladen nur 10€ auf Konto
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Vielleicht lauert ja noch irgendein Klingelton-Abo im Hintergrund das sich erstmal Guthaben gekrallt hat. Evtl. kannst Du mal bei der Hotline nachfragen bzw. online nachschauen
P.S. Willkommen bei TT.
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Das glaube ich auch.
Wahrscheinlich wurde das Abo vor langer Zeit abgeschlossen. Wegen zu geringem Guthaben ruhte das Abo. Jetzt, wo wieder Guthaben zur Verfügung stand, ist es wieder aktiv geworden und die Gebühren wurden abgezogen.
Hotline anrufen. -
Vielleicht auch dieses HappyLive-Zeugs von Vodafone – das hatte sich bei mir seinerzeit auch mal eben direkt nach dem Aufladen volle 5 Euro geholt, weil es nur in der ersten Zeit kostenlos war und danach gekündigt werden musste, was nicht geschehen. Allerdings wurde die Abbuchung augenblicklich per SMS bestätigt.
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Du kannst ja mal unter 22044 kostenlos anrufen und den aktuellen Status deiner Option/en abhören.
Es ist bestimmt Happylive gebucht.
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