Wenn man sich hier so alles durchliest, verstehe ich einfach nicht, warum das bei uns problemlos klappt und die Kunden einfach nur zufrieden sind. Fahre jetzt seit knapp 2 Jahren Pizza aus (nebenbei) und hatte noch nie Probleme, das der Kunde sein Essen zu spät bekommt. Terminlieferungen sind bei uns püntklich, sollte es absehbar sein, das es nicht klappen könnte, wird der Kunde informiert und nachgefragt, ob eine Verschiebung im kleinen Rahmen möglich ist.
Unsere Telefonisten geben auch immer die ungefähre Dauer an (30 Min oder mehr, je nachdem, was reinkommt), bei Inet Bestellungen klappt das ebenfalls problemlos. Der Kunde ist auch nicht verärgert, wenn es mal etwas später wird (knapp 10 Minuten drüber), ansonsten gibt es von unserer Seite schon eine kleine Entschuldigung.
Selbstständig darf der Fahrer nichts an der Rechnung verändern, der Kunde hingegen ist auch nicht berechtigt, Geld einzubehalten, weil ihm etwas "nicht passt". Dafür soll er sich dann direkt an den Chef wenden, der das ganze dann zu regeln hat.
Und das klappt alles wunderbar. Vielleicht sollte man
a) nicht beim günstigsten bestellen
b) sich wundern, wenn der Telefonist der deutschen Sprache kaum mächtig ist
c) sich wundern, warum keine Kontaktmöglichkeiten angefragt werden.
Sind viele Kleinigkeiten, die in der Summe viel ausmachen können. Wir hier sind mitunter der teuerste Lieferdienst, aber die Kunden bleiben bei uns, weil wir
a) unsere Versprechen einhalten
b) die Qualität unsere Produkte stimmt
c) die Kunden durch Geschmack überzeugen können.
Das man aber für den Preis nicht die XXXXL Pizza erwarten darf, sollte jedem schon klar sein.
Und nochwas, bei uns bekommt kein Fahrer irgendwelche Vorgaben, in wieviel Minuten eine Tour gefahren sein muss. Spricht vielleicht auch viel dafür, das unsere Fahrer keine Strafzettel bekommen und wir auch sonst von anderen Verkehrsteilnehmern hören, wie vorbildlich unsere Fahrer fahren....