Beiträge von performation

Hallo zusammen,

ich habe ein ärgerliches Problem mit der deutschen Glasfaser: Seit knapp 3 Wochen ist der Anschluss gestört (Totalausfall), ich vermute, dass das Modem defekt ist.

Der Support bittet bei Anruf immer darum, dass man das Modem neu startet und kann keinen Fehler feststellen. Ich habe nach einer Woche vergeblichen Anrufen erwirkt, dass ein Techniker kommt und sich das anguckt und ggf. austauscht. Das is über zwei Wochen her, seitdem ist nichts passiert. Wen man da anruft, wird nur gesagt, dass der Auftrag weitergegeben wurde, zum Status aber nichts gesagt werden kann und auch ansonsten keine Möglichkeit besteht, etwas zu ändern. Von deren Seite gibt es keine Information oder Statusmeldung unaufgefordert. Man muss übrigens bei jedem Anruf immer erst einmal das Modem neu starten, bevor die überhaupt mit mir darüber reden, was mein Problem ist.

Ich habe den Fall der Bundesnetzagentur gemeldet. Die sind grundsätzlich zuständig, aber in der Eingangsbestätigung steht, dass die Bearbeitung 6 Wochen dauern kann und damit ist mir dann jetzt auch nicht geholfen. Hat jemand irgendeine Idee, was ich da tun kann oder wie ich am first level support vorbei komme, um mal jemand kompetenten ans Telefon zu kriegen?

Bin über jeden Tipp dankbar. Vielen Dank.

Gilt das im gesamten Netz oder nur für den einen User?

Sehe ich das richtig, dass das jetzt für die meisten Leute 10 EUR teurer und auch noch mit geringerer Geschwindigkeit im Mobilfunk ist?

Und weiß jemand, wie es mit den nen neuen S21 von Samsung aussieht?

Nee, hat sich keiner mehr gemeldet. Habe jetzt eine Portierung zu Congstar beauftragt, 25 Mbit reichen mir auch, das gibt's im Moment ganz günstig.

Wobei da gleichzeitig implizit deutlich wurde, dass das im Moment keine Priorität hat. Das sehen wir dieses Jahr wahrscheinlich nicht mehr.

Bin trotzdem ein bisschen enttäuscht. Hier in der Nähe ist überhaupt nichts angeschaltet worden (obwohl das im Video behauptet wurde) und z.B. in Bayern ist ja auch überhaupt nichts passiert...

Achso. Einzige Änderung in Münster: Keine LTE-CA mehr, wahrscheinlich läuft das Update noch.

Auf welcher Karte bist du denn? Mir wird bei 5G immer noch die alte Ausbaustufe angezeigt.

Ich habe von der Kundenrückgewinnung 12 Monate 10 Euro Rabatt als Angebot bekommen. War mir zu wenig, habe ich abgelehnt. Bei der Verabschiedung sagte der Mitarbeiter, dass sie sich noch mal melden würden. Das ist eine Woche her und bisher nicht passiert. Ich vermute, dass da dann noch mal jemand kommt, der ein besseres Angebot machen kann, aber wenn sich nicht bald jemand meldet, dann buche ich was anderes im Telekomnetz für weniger als die Hälfte des Geldes. 50 Mbit/s reichen auch...