Was ist mit Bestandskunden deren Tarife sich diese Woche automatisch verlängert haben?
Bin so einer. Bei mir kam der Voucher erst nach einer freundlichen Beschwerdemail.
Beiträge von Wurstwassertrinker
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Vielleicht kann ja hrgajek wirklich mal Topfschlagen machen bei denen?
Wäre schon interessant, mal eine offizielle Stellungnahme zu dem ganzen Kuddelmuddel zu bekommen als immer nur Ausflüchte und falsche Informationen inkl. nicht wirklich nachvollziehbarer Fußnoten
Das Problem scheint ja parallel auch bei ja!mobil / Penny zu bestehen, was man so liest.
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ThomKa Danke für den Hinweis. Hatte ja gestern auch einen Voucher erhalten, habe den eben eingelöst, und zum Glück funktioniert er (10 GB für 1 Monat inkl. Ländergruppe 1).
Hoffe, dass die das bis zur nächsten Tarifverlängerung in 4 Wochen in den Griff bekommen haben.
"Verbockt" kann man so stehen lassen... Ziemliches Fiasko in Kommunikation und Umsetzung.
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Ist bei euch die Tarifanpassung angekommen? Bei mir nicht.
Hab den Kundenservice jetzt per Mail kontaktiert. Eine Antwort auf das eigentliche Problem kam nicht.
Dafür ein Voucher...
ZitatVielen Dank für Deine Nachricht. Gerne kümmern wir uns um Dein Anliegen.
Der Datensnack bleibt weiterhin bestehen, bis zum Ablauf.
Ihr Datenvoucher über 10 GB lautet 91xxxx und wird über www.datapass.de/ voucher gebucht.
Bleibt also nebulös.
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Bei mir das gleiche. Habe eine laufen die 5GB Bonus für 12 Monate hat. Wollen wohl nicht extra Guthaben verschenken.
Ebenso das Vorgehen bei Norma Connect (siehe meine Beiträge dort). Die genannten Telekom-Discounter scheinen sich da alle abgesprochen zu haben.
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Direkt auflegen und gleich nochmal anrufen!
Da warte ich mal ein paar Tage ab.
Ganz offensichtlich ist die ganze Tarifumstellung ein absoluter Murks (auch ohne Snacks und Vouchers und tralala), und der Service wimmelt einfach ab.
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Habe eben mal die Hotline bemüht.
Eine von vornherein genervte Dame sagte folgendes:
Angeblich wurden alle Kunden im Smart S auf einheitlich 15 GB eingestellt.
Da ich durch die 5-Jahres Aktion letztes Jahr einen Datensnack von 5 GB für 1 Jahr bekommen habe, stünden mir aktuell 20 GB (15 GB regulär + 5 GB Datasnack) nicht zu.
Erst wenn der Datasnack abgelaufen wäre, würde ich auf auf die regulären 15 GB umgestellt.
Keine weitere Diskussion, so der Grundton.
Finde das ehrlich gesagt ziemlich dreist.
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Heute war Tarifverlängerung und nur 10 statt 15 GB bekommen
Bei mir exakt dasselbe...
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Hab heute das erste mal eine SMS von Norma bekommen, dass sich bei ausreichendem Guthaben mein Tarif morgen verlängert.
Hatte ich die ganzen Jahre nicht.
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Und lt. Norma-Prospekt für nächste Woche sind es 18 GB (statt bisher 12 GB).
