Beiträge von o2 Deutschland

hawo43 Eine Idee wäre sonst noch zu schauen, was passiert, wenn du dich mit der neuen Rufnummer (welche in der App fehlt) als Benutzername direkt versuchst einzuloggen bzw. möglicherweise erst neu zu registrieren.

Ansonsten würde ich hier um noch etwas Geduld bitten, je nach Prozess kann es auch mal 24-48 Stunden dauern, bis Änderungen überall greifen.

Zum Netz: Die Station an der Manforter Str. bekommt demnächst einen 5G Ausbau. Grundsätzlich sollte die Station eigentlich noch laufen, vielleicht derzeit aber auch nur eingeschränkt, da zwei andere Stationen in der Nähe überlastet sind. Beobachte gerne weiter wie es sich verhält - ich hoffe, dass der baldige Ausbau dann zu spüren ist

Beste Grüße

Marvin

Zitat von hawo43

Neues aus der O2App

Diese Nacht eine gute Rufnummer rausportiert, Vertrag läuft noch bei O2 .

Neue Nummer zugewiesen bekommen von O2.

Im WEB ist diese ersichtlich bei meinen ander 2 Verträgen im Account.

Alles Tutti

Aber nun ratet mal. In der App nur noch 2 meiner Verträge zu sehen. Auch Neuinstallation bringt nix.

Super App o2 Deutschland , Daumen hoch für so eine Leistung

Dazu kommt noch das ich keinen Empfang auf allen Rufnummern habe, Datendurchsatz 0,4/0,2 Mbit da hier die Antenne platt ist in Sichtweite 80 Meter. Sie bucht sich in eine von 998 Meter Entfernung ein.

Aber da habe ich in der Störungsseite schon Meldungen abgesetzt und die Seite Netzversorgung meldet in 4 Wochen besseren 5G Empfang. Also wohl Bastelarbeiten am Antenne

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Hi hawo43, tut mir echt Leid, dass die Vertrag nun innerhalb der App fehlt Das sollte so natürlich nicht sein, dennoch bin ich recht optimistisch, dass der Vertrag dort wieder auftauchen wird, wenn systemseitig alle Prozesse im Hintergrund abgeschlossen sind.

Zum Netz: Super, dass du hierzu bereits Meldungen über den Livecheck getätigt hast Kann schon sein, dass die Netzeinschränkungen mit einer Ausbaumaßnahme in Verbindung stehen. Ohne weitere Infos zum Ort kann ich da aber auch nur spekulieren.

Beste Grüße

Marvin

Zitat von Frank73

Das passt zwar nicht ganz hier rein, aber vielleicht weiß ja jemand bescheid. Die SIM-Kartennummer der physikalen SIMs beginnen mit 894922 (O2), und die der eSIMS mit 894921 (E-Plus). Warum ist das so?

Ich liebe Fragen, die zum Tüfteln anregen

Auch wenn ich die Frage nicht konkret beantworten kann, ist es nicht so, dass es einen starren Unterschied zwischen eSIMs und Plastik-SIMs bezogen auf die SIM-Nummer gibt. Es hängt auch davon ab, ob der entsprechende Vertrag irgendwann mal zu uns migriert wurde und wie alt die SIM-Karte ist. SIM-Karten mit 18 (Netzbetreiber E1) und 19 (Netzbetreiber o2) Stellen können gleichermaßen für o2 Postpaid Tarife aktiviert werden, eine technische Unterscheidung gibt es nicht. Auch ein Mix bei Multi- und Datenkarten ist möglich.

Beste Grüße

Marvin

Zitat von mario.2

o2 Deutschland , wie ist zu erklären, dass die Multicard die sich im 5G Plus Netz befindet manchmal nicht klingelt, obwohl die Einstellung eigentlich gesetzt ist? Das trifft meistens nach einigen Stunden, wenn das Handy nicht genutzt wurde und dann ein Anruf eingeht.

Hi mario.2

Bei der Formulierung der Fragestellung gehe ich davon aus, dass so etwas vor Nutzung der 5G Plus Option nicht vorgekommen ist? Klingt auf jeden Fall merkwürdig und sollte natürlich nicht so sein. In unserer Community gab es vor einiger Zeit ähnliche Meldungen bezüglich der Nicht-Erreichbarkeit, da scheint es aber generell nicht mehr funktioniert zu haben und konnte wohl leider nur durch Deaktivierung der Option behoben werden.

Bei dir scheint es ja eher sporadisch zu passieren und bei bestimmten Szenarien (Handy länger nicht genutzt). Den einen goldenen Tipp habe ich da ad hoc leider nicht. Wenn du mir aber Infos zum genutzten Gerät und gerne auch Telefonie-Einstellungen (ggf. WLAN Calling aktiviert? Klingeln die anderen SIM-Karten? ) mitteilen magst, höre ich mich gerne nochmal um

Beste Grüße

Marvin

Zitat von it-hase

Das ist doch nicht nur an Wochenenden so?
Bei mir ist das seit Jahren so, dass ich für eSIM-Bestellungen eine Kombination aus Smartphone und Desktop-Rechner brauche oder zumindest zwei Smartphones, um dann den QR-Code auf dem einen Gerät anzeigen und auf dem gewünschten eSIM-Gerät scannen zu können.

Und zum Aktivieren muss ich dann den Link in der App antippen und wenn das nicht reicht, auch nochmal im Browser auf Telefónicas Website.

Dort allerdings funktioniert es dann meist auch nicht auf Anhieb, aber man sieht auch keinen Unterschied, ob es funktioniert hat oder ob man es wirklich später noch mal anklicken muss.

Die Bestätigung gibt es bei Telefónica wie immer und für alles eh erst am nächsten Morgen zwischen 8 und 9 Uhr.

Wenn man Glück hatte, ist längst alles gut gegangen und diese Bestätigung ist „viel zu spät”.

Wenn man Pech hatte, erinnert einen diese „Bestätigung”, dass man es nun nochmal prüfen kann, ob die eSIM nun funktioniert.

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Da Wartungsarbeiten im Mein o2 Bereich oftmals über das Wochenende stattfinden, kann dieser Faktor eben noch hinzukommen. Denn währenddessen ist es durchaus möglich, dass bestimmte Services nicht zur Verfügung stehen oder SIM-Aufträge nur verzögert durch unser System laufen, was natürlich frustrierend sein kann.

Aber ja, dass es bei dem Thema grundsätzlich Verbesserungspotenzial gibt, ist uns natürlich selbst bewusst. Generell sollte man beachten, dass Prozesse systemseitig etwas Zeit in Anspruch nehmen können und es manchmal schon reicht, nach einer Aktion einfach 1-2 Stunden zu warten. Sollte man mal gar nicht weiter kommen, hat unser Kundenservice Hebel, um auch hier zu unterstützen

Beste Grüße

Marvin

The_Voice_70 Ach du bist es wirklich Ich erinnere mich an dich aus unserer o2 Community. Wir lesen uns dann am Montag wieder

LG Kathi

Frank73 2 Stunden für eine eSIM Aktivierung ist schon echt hart. Und das am geliebten Wochenende

Eine eSIM zu bestellen & vor allem online zu aktivieren ist aktuell nicht einfach, das muss ich zugeben. Da haben wir gerade wirkliche Herausforderungen mit. Aber wie es mit allem ist: die technische Abteilung ist dran und arbeitet an einer Lösung .

Viele Grüße

Kathi

Das ist frech! Danke aber für das tolle Feedback The_Voice_70 Schön zu lesen, dass bei dir alles läuft.

LG Kathi

rmol So kann man es auch sagen aber sie soll ja bitte auch funktionieren Ich wünsche mir das für jeden, denn die App finde ich persönlich sehr gut

Bei mir funktioniert aber auch alles, muss ich dazu erwähnen

Guten Morgen jokay2010,

super, dass du schon bei unserer Kundenhotline angerufen hast aber schade, dass kein Ticket für die Technik erstellt wurde. Oder wurde das parallel auch für dich gemacht? Hast du das neue Passwort bis jetzt nicht erhalten? Ob das dir beim einloggen in unserer Mein o2 App weiterhilft, weiß ich jetzt auch nicht so Recht

Immerhin kannst du alles über den Browser verwalten und einsehen, bis es mit deiner App wieder läuft

Richtig gut, dass du so viel schon selber ausprobiert und getestet hast.

LG Kathi