bislang leider auch negative Erfahrung...
Zitat
Original geschrieben von Quino
Hallo,
zu dem Angebot von Berger-Mobile habe ich nur folgendes zu berichten:
Ende November haben meine Freundin und ich uns entschlossen, uns den eplus-Flatrate-Vertrag mit Hiptop zuzulegen.
Wir wollten das Angebot von Timo Berger annehmen, haben uns kurz telefonisch das ok geholt und haben im voraus 2 x 189,-; überwiesen. Das Geld war am 1.12.2003 vom Konto abgebucht.
Das war am Montag. Bis zum 10.12.Mittwoch also genau 9 Tage und ca. 15 Anrufe bei T.Berger später, bekam ich dann die Bestätigung, die beiden Geräte seien versendet worden.
Ich bekam so gar eine Tracking-Nummer zum Postpaket, welche der Post nicht bekannt war. Am Freitag habe ich dann nochmals angerufen, da das Paket immer noch nicht eingetroffen war. Ich wurde immer wieder vertröstet, man wolle mich anrufen und mir sagen, wo das Paket geblieben sei.
Heute ist nun Dienstag,16.12.2003 und meine Geduld ist schon so ziemlich am Ende. Erneut rief ich Timo Berger an, er war aber nicht da. Sein Kollege teilte mir dann am späten Nachmittag mit, dass die 2 Geräte überhaupt noch nicht versendet worden sind, er sie aber heute per express-Versand an mich schicken will.
Zu diesem Fall stelle ich mir folgende Fragen:
1) Wo bitte schön hat Timo Berger ne Tracking-Nummer her, die er mir am Telefon genannt hat, wenn das Paket mit den beiden Geräten noch gar nicht versendet worden ist ? und
2) Wieso muss man sich als Kunde so veräppeln lassen, soll heissen, warum wird man ewig mit Rückrufen vertröstet, die mich dann nie erreichen, weil mich niemand zurückruft?
Jeder soll das tun, was er für richtig hält, nur ich weiss, wo ich in Zukunft keine Handies mehr kaufen werde.
Gruss,
Quino
Alles anzeigen
hallo quino,
ich habe ein aehnliches problem - mit einem leider sehr aehnlichem verlauf. und hoffentlich einer loesung, die morgen dhl via express bei mir abliefert.
der reihe nach: ich habe am 5.12. einen hiptop bei timo bestellt (zu einem nach wie vor sehr guenstigen preis). am 10.12. wurde der vertrag freigeschaltet, wie mir timo nach einigen nachfragen schrieb (und eplus mir gestern abend bestaetigt hat). das geraet sollte am donnerstag - also am 11.12. - an mich verschickt werden.
nachdem es am montag (15.12.) noch nicht da war, habe ich nochmals mit timo gesprochen. und bekam eine etwas komische geschichte zu hoeren: das geraet sei an mich verschickt worden - aber nur scheinbar. die lieferung, die intern unter meinem namen gefuehrt worden war, enthielt ein anderes handy, welches auch zu einer anderen (fuer die lieferung aber richtigen) adresse verschickt worden sei.
auf meine frage hin, wo denn "mein" hiptop geblieben sei, sagte timo, dass "mein" geraet wohl "verschwunden" sei (inklusive sim und pin :eek: ), ich mir aber keine sorgen zu machen brauche, weil das geraet noch nicht vollstaendig von eplus "akzeptiert" worden sei und deswegen niemand damit missbrauch betreiben kann...
ich habe dann gestern abend erstmals mit eplus gesprochen - die hotline riet mir, die karte sofort sperren zu lassen, da missbrauch nicht auszuschliessen sei (und bis zur hoehe von 200 euro moeglich ist - danach sperrt sich die karte automatisch innerhalb der ersten drei monate nach vertragsbeginn). die karte war vollstaendig aktiviert - und entgegen der zusicherung seitens timo, dass nichts passieren kann, haette (oder - hoffentlich nicht - hat) ein "dieb" auf meine kosten telefonieren koennen. naja, ich werde sehen - mehr dazu weiter unten.
timo hat mir gestern nach einem durchaus freundlichen und vertrauenserweckenden gespraech zugesichert, dass mein hiptop am 16.12. via dhl express verschickt werde und er mir vormittags die tracking-nummer mitteilt werde.
nachdem ich heute nichts von ihm gehoert habe, rief ich bei seiner firma an (er arbeitet bei expert in koeln), um zu erfahren, dass er heute nicht im hause sei. nach der bitte um einen rueckruf (der leider nicht kam) habe ich schliesslich eine stunde spaeter mit dem geschaeftsfuehrer gesprochen, der sich ueber die unregelmaessigkeit in meinem fall entschuldigt hat. er bestaetigte die heutige versendung meines hiptops via express und sicherte mir obendrein zu, dass fuer eventuellen missbrauch am verschwundenen hiptop sein geschaeft aufkommen wird (die kosten fuer die kartensperrung werde ich wohl schlucken muessen - aber hauptsache, der hiptop kommt endlich... :mad: ). timo sei heute nicht im geschaeft aufgetaucht und auch nicht zu erreichen - der geschaeftsfuehrer sprach davon, dass dies ueberhaupt nicht seine art sei und dass er hoffe, dass ihm nichts passiert ist...
so weit, so unklar. morgen vormittag hoffe ich endlich meinen hiptop zu erhalten (um dann gleich nochmal warten zu duerfen bis meine karte wieder freigeschalten wird :mad: ).
was timo angeht: meine theorie ist es, dass er sich arbeitstechnisch uebernommen hat (stichwort tt-aktionen) und er schlichtweg bei einigen verkauefen geschlampt hat. und - das faende ich sehr schade - dann auf anfrage geschichten erzaehlt hat wie z.b. "verschwundene geraete" und "falsche tracking nummern" weitergibt. und heute - nochmals mehr spekuliert - ist er abgetaucht, weil sein engagement ihn ueberholt hat und er irgendwann den ueberblick verloren hat...
um es klarzustellen: tt lebt von und mit engagierten haendlern wie timo, die geraete nahezu zum selbstkostenpreis (oder zumindest sehr guenstig) vermitteln und verkaufen. allerdings darf man es nicht ueberreizen und sich selbst zuviel aufbuerden. zumal es seltsam kommt, wenn einige noch fieberhaft auf ihre geraete warten zeitgleich hier im forum ueber urlaubsplaene und reiseboersen zu sprechen...
naja - morgen weiss ich mehr 
gruessles
mucfloh
und habe mich dann noch mehr ueber die flat gefreut. fakt ist wohl leider, dass die hardware einige ausfaelle zeigt, die aber weniger eplus als vielmehr danger betreffen, die (so nehme ich an) im rahmen des "rundum-gluecklich-pakets" fuer eplus die geraete austauschen. kostenmaessig spielt aber eher mit rein, dass die "wenigen" anwender (ich schaetze ein paar tausend anwender) das netz von eplus sehr wohl auslasten. (zum vergleich: in den usa wird der ht ja als "t-mobile sidekick" angeboten und arbeitet dabei in gut ausgebauten gsm-netzen, die bei weitem nicht so ausgelastet sind wie alle deutschen netze - aehnliches gilt fuer den ht beim canadischen betreiber "fido")