Beiträge von spunk_007

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Original geschrieben von nummer3
Werden die 30 Euro nicht nur abgezogen, wenn man die Simkarte nicht zurück sendet?

da werde ich mal abwarten - wörtlich steht darin:

"....rechtzeitig innerhalb von drei Wochen an uns zurückzuschicken. Wir werden Ihnen den mit der Endabrechnung erhobenen Betrag für die SIM-Karte umgehend gutschreiben"

Edit: habe gerade mit der Hotline telefoniert (kostet über Internet ja fast nichts)

(jetzt im Anschluss fällt mir ein dass ich mir den Namen nicht notiert habe des Mitarbeiters)

Kurzfassung:

-Hotline hat eine Sprachregelung was diese Verträge bertifft dass Startguthaben nur mit Gesprächen verrechnet werden wird und auch im Nachfolgemonat verfallen wird. das ist zwar ein anderer Wortlauf wie in den Antwortschreiben aber im Grundsatz läuft es auf dasselbe Problem hinaus, dass ab Monat 13 Grundgebühren anfallen.

-Es besteht als eine unterschidliche Interpretation des Vertragsinhaltes - in dem Fall die Vertragsgrundlage, also das Angebot von Sparhandy auf Seite 1 hier.

Hotline meinte: Unterschiedliche Vertragsinterpretationen werden in Deutchland übiherweise vor Gericht geklärt.

Aussage war auch:... evtl. hat der jeweilige Händler den VV-Händler-Vertrag falsch ausgelegt um zu den Aussage
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inweis zur Grundgebühr:
Für 12 Monate berechnet Victorvox keine Grundgebühr, Sie erhalten weiterhin 50 Euro Startguthaben von Victorvox (in 10 Raten à 5,00 Euro). Das Startguthaben verfällt nicht und verrechnet sich mit allen Kosten (auch mit der Grundgebühr)
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zu kommen.

Ich habe dem Mitarbeiter dann den für den Kunden einfachen Weg dargestellt:
-die gesamten Kosten was Grundgebühr betrifft zurückbuchen (und nur die Nutzosten korrekt überweisen)
-VV wird mahnen (ggf auch sperren)
-VV wird Inkasso einschalten
-VV wird gerichtliches Mahnverfahren starten
-Kunde wird diesem widersprechen (ist das Ankreuzfeld links oben)

dann kam die Aussage: ... vielleicht werden wir auch gar nicht von den Kunden wollen (Stichwort Eskalation)... aber obiger Plan ist die einfache Art für den Kuinden wenn er nicht selbst ein Verfahren eröffnen möchte.

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Original geschrieben von qwqw
Also ich habe allen Rechnungen widersprochen und noch nicht einmal das Stanstardschreiben bekommen.
Na wenn dann bei der ersten Rechnung, wo ich was bezahlen müsste, der Lastschrifteinzug widerrufen wird wegen falscher Rechungen (und Aufrechnung gegenseitiger Anspüche), muss VV halt sehen was sie wollen.

das ist auch wieder seltsam - zumindest bei den ersten 6 Rechnungen wurde mir sogar der jeweilige Betrag korrekt überwiesen auf mein konto überwiesen.

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Original geschrieben von skyrock

Was spricht eigentlich dagegen, einfach gegen Ende des Vertrages die ausstehenden Beträge zurückbuchen zu lassen? Klagen werden sie wohl nicht, die Rechtslage ist ja eindeutig, oder?

gegen Ende (bzw. danach) werden erstmal die angeündigten 30EUR (für die SIM-Karte) abgezogen - die dann hoffentlich innerhalb einer gewissen Zeitspanne nach dem zurücksenden derselben erstattet werden (so steht es zumindest i der Kündigungsbestätigung). mehr als 6 Wochen zeit lasse ich VV dafür nicht - denn nur solange ist es ohne grossen Aufwand möglich Lastschriften zurückzubuchen (geht theoretisch unendlich lange, nur werden dir als Kunden dann evtl. Kosten entstehen)

dasselbe gilt ja dann für die monatlichen Kosten (werden künftig 7.50EUR sein) - ohne Aufwand hast du auf die von dir gedachte Art also nur die Möglichkeit auf 7.50EUR.

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Original geschrieben von Mika
dieselbe Antwort von VICTORVOX zu bekommen. Es liegt doch ein Vertragsbruch vor oder irre ich mcih da ? Zwar von SparHandy, aber der Herr Wilke ist ja nicht mehr zu erreichen.

also von sparhandy keirge ich auf mails zumindest zumindest Antworten - sinngemäß: wird an die entsprechende Stelle weitergeleitet.

denn sparhandy hat um dieses Startguthaben für den Kunden zu ermöglichen ja auf einen teil der Händlerprovision verzichten müssen (so die mündliche Aussage eine VV mitarbeters) - demnach betrügt VV so gesehen auch Sparhandy um diesen Differenzbetrag.

Wegen mir kann nun auch auf der Schiene Händler-Mobilfunkanbeiter die Klärung stattfinden.

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Original geschrieben von DrMac
Dus.net bietet schon im grundgebührenfreien Tarif DUStel Starter Webfaxversand.

besteht da auch die Möglichkeit einen Dateianhang einer email an eine bestimmte Faxnummer zu senden?
(also meinetwegen ein angehängtes PDF oder JPG)

oder ist Webfax nur wie etwa bei Arcor mit einem Eingabefeld auf der Seite möglich (und da auch nur der TExt, keine weiteren Dateien)

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Original geschrieben von Telefonterrorist
Damals hieß es dann, es sei ein besonderes Angebot gewesen, weil der Anfrager einen hohen Umsatz gehabt hätte.

in welcher Grössenordnung hat das denn eigentlich einen Einfluss?

seltsamerweise hat mich die Kundenbetreuung eplus direkt zu meinem bereits gekündigten Privat-Tarif (aber ich bin durchaus Verlängerungswillig) angeschrieben und später sogar angerufen:

1. Angebot war da 100EUR (24 Monate)
2. Angebot dann 130EUR (24 Monate)
beidesmal gabs natürlich auch die 12monatige Verlängerung (das lohnt aber eher nicht).

Für eine Entscheidung warte ich sowieso noch bis etwa 3 Monate vorher dann gibt es den 10EUR Abzug nicht pro Monat) ziehe die Kündigung zurück und freue mich über weitere 2 Jahre (hoffentlich)

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Original geschrieben von dixijo
Sonderkündigung gedroht.
Bis jetzt keine Antwort. Sieht wohl so aus, als ob ich diesen Weg gehen muss. Irgendwelche Tipps?

ausserordentliche Kündigung ist die Alternative - hast du deine Sim-Karte mitgeschickt? berichte bitte über den weiteren Hergang.

edit: es gab im übrigen schon wieder eine Antwort seitens VV.

(die kommt jetzt fast im Monatsrhythmus)

(leider noch immer entgegen dem Angebot wier auf der ersten Seite hier drinen beschrieben mit dem automatischen Verfallen des Startguthabens nach dem 13.Monat. - das bedeutet eben bei Nichtnutzung von mindestens 5EUR im Monat keineswegs einen kostenfreien vertrag.

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Original geschrieben von tatanka70
Was denn nun?
Wieder Wiederspruch gegen die nächsten 3 Rechnungen, damit die wenigstens die 5 Euro draufschreiben?

ja klar - am besten schon vorweg darauf hinweisen, dass die beiden kommenden Monate noch in derselben Weise zu handhaben sind.

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Original geschrieben von tatanka70
Allerdings habe ich schon lange nichts mehr von Victorvox auf meine Widersprüche gehört!
Vielleicht reicht ein Fax ja nicht und man muß es doch ein Einschreiben zu denen schicken!

normalerweise schreibe ich eine mail an die Kundenbetreuung - das wird da durchaus verarbeitet. die Antworten darauf komen dann als normale Briefpost.

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Original geschrieben von tatanka70
Es waren doch 10 Monate mal 5 Euro,
7 mal habe ich nun auf der Rechnung stehen, allerdings nicht ausbezahlt bekommen.

scheinbar wird dies nur auf reklamation ausbezahlt - zumindest wurden mir die angemahnten Beträge stets nachträglich aufs Konto überwiesen.

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Original geschrieben von tatanka70
Von Sparhandy hört man zu dieser Problematik auch nichts, per Mail keine Antwort, daraufhin habe ich Wilke Strohman, den Initiator dieses Threads mal ein Fax geschickt, auch keine Reaktion.

nun - streng genommen ist dies nur eine weitere Sache seitens Victorvox um ihr durchaus negatives Image auf keinen fall zu bessern.

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Original geschrieben von prengel
Moment! Kann es sein, das die Abbuchung von Victorvox nicht die Anschlußgebühr sondern ein Sim-Karten-Pfand ist?

dies wird erst mit der Abschlussrechnung erhoben (ist 30EUR) und steht so auch in der Kündigungsbestätigung die man bei VV auf Anforderung schriftlich erhält. (das ist auch sehr sehr sinnvoll darauf zu besdtehen)

dieses "Pfand" wird nach der rücksendung der Karte zurückgebucht.

Fehlendes Startguthaben

Hallo,

VV lässt sich wieder etwas neues einfallen:

auf der Rechnung vom Dezember ist nun das versprochene Startguthaben (soll 10 mal jeweils 5EUR) nicht mehr aufgeführt - wohl um die lästigen Reklamationen über die verweigerte Auszahlung dieses Betrages zu vermeiden.

Bin ich da nun wieder der berühmte Einzelfall oder haben die Verantwortlichen dort reagiert?