Beiträge von Deemx

  • Probleme mit einem o2-Vertrag

    Hier die Maileingangsbestätigung von o2:



    Die wurde an den vertragskunden-kontakt@o2....de geschickt

  • Probleme mit einem o2-Vertrag

    Aber kann da nichts schiefgehen, wenn ich einfach das Handy zurückschicke?! Die denken ja, dass ich den normalen Genion Vertrag ohne Handy habe. Nachher stehe ich wirklich ohne das Handy, ohne den Vertrage den ich wollte und mit einem Vertrag den ich nicht wollte dar. Und dannn? :(


    Kennt einer eine "gute" Mail-Adresse von o2? Also eine wo man wirklich mit ernsten Fällen hinschreiben kann.

  • Probleme mit einem o2-Vertrag

    Zitat

    Original geschrieben von Abakus
    Wenn´s ein Ausländer war, ist es natürlich verständlich, dass er keine Ahnung hatte... :rolleyes:


    Ich meinte sprachlich nicht sachlich! Zudem bin ich selbst Ausländer.


    Zitat

    Original geschrieben von Abakus
    Ich hatte bis jetzt mit der Kompetenz und Freundlichkeit von Hotlines zumindest keine reproduzierbaren Probleme... ;)


    Glück...


    Zitat

    Original geschrieben von Abakus
    Und das gibt Dir wirklich nicht zu denken? :D


    Nein! Ich weiß, dass ich freundlich, geduldig und verständlich kommuniziert habe.


    Zitat

    Original geschrieben von Abakus
    :confused: darüber zu welcher Gruppe z.B. mein Beitrag zählt. So viele Leute haben ja noch nicht geantwortet, dass das unter 1% liegt... ;)


    Ich habe auch in anderen Foren gefragt ;)


    Zitat

    Original geschrieben von Abakus
    Ich dachte, DU wolltest einen Duo von denen?! :rolleyes:


    Ja, wollte ich. Haben sie mir aber nicht geliefert. Also sollen die jetzt zurückholen, was ihnen gehört. Ich hab jedenfalls keine Nachteile, wenn die Sachlage so bleibt, wie sie ist. :D



    Achja, soll das eine Provokation sein?

  • Probleme mit einem o2-Vertrag

    Zitat

    Original geschrieben von Abakus
    Wenn ein Hotliner einfach auflegt, muss schon etwas vorgefallen sein - und das ist bei Deinem Auftreten hier auch nicht schwer erklärlich. Der erste Beitrag mag ja aus der Wut entstanden sein, aber allmählich sollte es doch mal abklingen, da WIR hier nun wirklich nichts dafür können...


    Zur Sache: Nach der Duo-"Reform" bei o2 ist der Genion Online Duo für 14,95 € ja nichts anderes als ein normaler Genion und ein Genion ohne Handy, die unter der gleichen Handynummer laufen. Der Teil "Genion ohne Handy" ist offensichtlich im System drin, der Teil "Genion normal" nicht. Da das Handy ja ausgeliefert wurde, wird dies aber sicher bald manuell nachgeholt werden. Beschleunigen kann man das, indem man der Hotline freundlich (!) erklärt, dass die SIM mit der Nummer XYZ und das Handy 123 ja geliefert wurden und dies entsprechend ins System sofort eingepflegt wird.


    Rechtlich kann 02 Dir natürlich an den Karren, wenn sie es merken. Fehllieferungen muss man auf Verlangen zurück geben und wenn es, wie in Deinem Fall, offensichtlich ist, dass man wider besseren Wissens eine falsche Bestellung, die besser ist, zum niedrigeren Preis behält ohne es anzuzeigen, ist es sogar Betrug!


    Ich WAR freundlich! Sehr freundlich!


    Ich weiß ja nicht wie genervt die Agenten dort sind, aber so wie es rüberkam, anscheinend sehr,


    Einmal hatte ich sogar einen Ausländer am Telefon, der mit gar nichts richtig erklären konnte.


    Die erste, die die aufgelegt hat, konnte mir nicht weiterhelfen und hat wohl deshalb aufgelegt...ohne Grund!


    Kannst ja gerne selbst dort anrufen und dich von der Kompetenz und der Freundlichkeit überzeugen ;)


    Aussnahmen bestätigen zwar die Regel, aber ich hätte doch wenigstens eine Ausnahme von sechs Möglichkeiten haben können, oder?


    Also was sollte ich jetzt am besten machen?


    50% meinen, dass ich nichts tun sollte, die anderen 25% meinen, dass ich alles zurückschicken sollte und die restlichen 25% sind genauso verwirrt wie ich :D


    Warum ist das Betrug? Ich habe mit SECHS verschiedenen Personen gesprochen und keiner konnte mir weiterhelfen. Eine Mail hab ich auch verschickt, von der ich noch die Antwort erwarte.


    Warum sollte ich mich bewegen? Die wollen etwas von mir, nicht ich ich von denen.


    Misserabler Service.


    Sorry für meine scharfen Töne, aber ich plage mich schon seit vier Tagen mit dieser Angelegenheit rum. Als ob ich nichts anderes zu tun hätte...

  • Probleme mit einem o2-Vertrag

    Zitat

    Original geschrieben von Satanico
    ich würd das handy auf keinen fall einfach wegschicken. Immerhin gehen die davon aus, dass du einen vertrag ohne handy hast.
    Schreib denen ne Mail und schilder die sachlage. Wenn sie nicht antworten, dann nimm das handy und kündige nach 3 monaten einfach deinen Vertrag "ohne Handy" ;)


    Ich hab denen schon eine Mail geschickt. Warte bloß auf die Antwort.


    Nach 3 Monaten?


    Aber auf der Bestellung steht ja, dass ich zwei Karten und ein Handy bestellt hab.


    Irgendwie weiß da die eine Hand nicht was die andere macht.


    HIIIIIILFE!


    Nie wieder o2 -.-

  • Probleme mit einem o2-Vertrag

    Aber der Duo-Vertrag existiert doch gar nicht? Und bei dem "Genion ohne Handy" gibt's kein Handy?


    Was wird der gekündigt, wenn ich das Handy zurückschicke? Der Genion ohne Handy, der nicht vorhandene GenionDuo oder wie?


    Oder überhaupt was?


    Ich habe nämlich zwei Verträge bei o2. Einen von September 03 und eben diesen Fehler-Vertrag.

  • Probleme mit einem o2-Vertrag

    Soll ich die Sim-Karten auch mitschicken?


    Also per Retour das Handy und die Karten, oder wie?


    Bitte erklär mir das ausführlich. Hab keine Lust Bockmist zu bauen und nachher noch draufzahlen zu müssen. Hab genug andere Probleme.


    Danke!