Korrekt - ich habe mir allerdings ein paar Tage Zeit genommen, bevor mir hier wieder unterstellt wird, ich würde bewusst die Unwahrheit kundtun - hatte gehofft, dass vielleicht noch ein anderer Nutzer mir zuvorkommt (war ja dann doch nicht der Einzige, dem gekündigt wurde):
Timeline:
15.11.16 Kündigung beider Base Go Urlaubspakete, mit Begründung der Tarifeinstellung, zum 15.12.16
12.12.16 Auf meine Beschwerden hin, teilt mir kundenservice@base mit, dass keine Kündigungen ausgesprochen seien und ich beizeiten umgestellt werden würde
14.12.16 gegen Vormittag und ohne jegliche Vorwarnung werden beide Simkarten deaktiviert (ich auf der Arbeit, meine Tochter alleine in der Schule plötzlich ohne Netz)
14.12.16 Habe unmittelbar die Hotline angerufen, der genervte Hotliner meinte, die Karten seien deaktiviert worden, weil ich zu lange kein Guthaben aufgeladen hätte. Dem konnte ich mitsamt Datum und Uhrzeit widersprechen. Er erwähnte, dass die Karten deaktiviert seien und nicht mehr zu aktivieren gingen. Er wollte es dennoch an die Technik weitergeben.
14.12.16 Parallel erneut Teltarif angemailt und um Hilfe gebeten (im ersten Versuch sah Teltarif Telefonica im Recht) - jedoch keine Reaktion erhalten (bis einschließlich 17.12.16)
15.12.16 keine Reaktionen auf meine Beschwerdeemails seitens Base / E-Plus / O2 / Herr Dirks persönlich
16.12.16 ich habe 4 ehemalige E-Plus-/Base-/Aldi-/ Hotlinenummern angerufen, die aber inzwischen alle zu O2 routen oder im Falle von Aldi keine Kundendaten einsehen können. Nur noch die 1150 funktioniert (routet noch zu E-Plus Service).
16.12.16 Die 1150 erreicht, ein Mitarbeiter (sehr freundlich) kann sich den ganzen Hick-Hack auch nicht erklären und schon gar nicht die Email mit dem Hinweis, dass keine Kündigungen ausgesprochen seien. Sein Teamleiter möchte nicht mit mir sprechen, sagt ihm aber, dass ein Netzbetreiber immer das Recht habe einen nicht mehr vermarkteten Tarif jederzeit zu kündigen. Da wären dann auch meine Einwände bezüglich der eigenen AGBs und der Tatsache, dass der Tarif ja keineswegs eingestellt sei, schließlich wurden fast alle Karten migriert, irrelevant.
Interessanterweise sagte ein Kollege dem Hotliner jedoch, dass die eigentlich nicht mehr reaktivierbaren Karten wohl sehr wohl noch reaktiviert werden könnten, wenn die Technik es denn möchte. Ich habe dann auch noch erfahren, dass mein Einschreiben OHNE JEGLICHE BEARBEITUNG UND OHNE ANTWORT im System als "erledigt" gekennzeichnet wurde. Der freundliche Mitarbeiter teilte mir noch mit, dass überhaupt noch keine Info an die Technik raus gegangen sei und er mir wenig Hoffnung machen wolle, er es nun aber an die Technik geben möchte und auch die Rechtsabteilung nochmal anmailen wolle, bezüglich meines Einschreibens und dem Widerspruch, mitsamt Bezug auf die Base AGBs.
17.12.16
Unabhängig von dem was nun kommt (ich habe einen ganz gewaltigen Hals), habe ich angefangen meine weiteren Karten der Telefonica und die Karten im Bekanntenkreis zu kündigen, zu portieren oder teilweise einfach außer Betrieb zu nehmen. Alleine das dürfte Telefonica im Jahr nun schon mehr als 1.000 EUR kosten und ich verwalte weitere 20 Karten. Im Übrigen ist das die Reaktion auf das "WIE" mit mir umgegangen wird. Eine berechtigte und vernünftig dargelegte Kündigung (dann aber für alle Nutzer identisch, solange die Spielregeln eingehalten wurden), wäre auch für mich akzeptabel.
Ich bin übrigens durchgängig ruhig und höflich am Telefon geblieben, in den Schreiben zum Teil deutlich fordernder - aber ebenfalls höflich und zuvorkommend.
Der Chat von O2 war zu jederzeit schnell zu erreichen, kann aber bei nicht migrierten Karten nicht helfen. Die Hotline Wartezeiten schwanken etwa zwischen 8-45 Minuten (habe ich ja gestern gleich 4 Mal erleben dürfen).
EDIT - KURZE RAHMENHANDLUNG (Nur diesen Hinweis eingefügt, der Übersichtlichkeit halber):
Norma Mobil weigert sich die Karten zu kündigen und meint, dass diese ja automatisch ablaufen würden. Eine Guthabenauszahlung sei erst danach möglich. Meine mehrfach vorgetragene Bitte, die Karten zu sofort zu deaktivieren, ist auch bereits seit 1 Woche unbeantwortet, die Karten noch aktiv. Das Auszahlungsformular liegt natürlich bereits beim Telefonice/Blau vor.
Alles in allem ein ziemlich bescheidener Dienst, den O2/Telefonica seit Oktober da bietet - insbesondere sich selbst. Ich bin weg. Sollten Sie die Karten doch noch wieder reaktivieren, muss ich mir gründlich überlegen, wie ich damit umgehe - das ist aber Step 2 - erstmal prüfe ich für mich, wie ich die rechtliche Situation nun bewerte und was mir da die Rechtsabteilung zukommen lassen möchte.
Schade übrigens, dass Teltarif überhaupt nicht antwortet, bzw. sich für das Hin und her (auch mit der schriftlichen Erklärung der "Nicht-Kündigung" 2 tage VOR Abschaltung) interessiert - auch wenn dort NATÜRLICH nicht jeder Einzelfall behandelt werden kann-ist mir schon klar.
Sorry, war jetzt recht lang - bin aber auch echt geladen - Euch allen einen schönen 4. Advent 
