Schwierigkeiten bei E- Plus
Aufgrund vieler Nachfragen haben wir bei E-Plus wegen der Probleme mit den D 500 und der Rechnungstellung nachgefragt und folgende Auskunft erhalten.
1. Wir haben bei der Auftragsbearbeitung im System von E-plus die Option " Aktivierung nur wenn Gerät verfügbar" aktiviert.
Leider wurde in vielen Fällen bei E-plus diese Option manuell bei der Bearbeitung deaktiviert.
Deswegen wurden Veträge mit D 500 aktiviert, obwohl das Gerät im Lieferrückstand ist.
2. Die Erstattung der Grundgebühr erfolgt nach manueller Gutschriftserstellung dur E-Plus. Auf Nachfrage bei der Kundenhotline haben wir erfahren das es sich um eine Gutschrift in Höhe von 171,60 € handelt die manuell erstellt wird. Durch die hohe Akzeptanz des Angebot hat sich die Gutschrifterstellung und Renchnungsstellung bei E-Plus überschnitten. Die Gutschrift steh ab dem nächsten Monat zur Verrechnung zur Verfügung.
Wir haben folgende Schritte unternommen.
1. Bei jedem bereits aktivierten VEtrag kontaktieren wir die Rechnungshotline und fragen nach ob die Gutschrift bereits vorliegt. Das kann jeder Kunde auch unter 0177/1010 nachvollziehen.
2. Mit E-Plus wurde vereinbart, das die anteiligen Grundgebühren für die Zeit des Lieferverzugs der D 500 nachträglich erstattet werden.
3. Wir haben versucht jeden unserer Kunden telefonisch zur erreichen und im die Problematik darzulegen.
Wir sind mit der Auftragsbearbeiztung durch E-Plus auch sehr unzufrieden, aber müssen leider die Situation so wie sie istr meistern.
Uns wurde als Liefertermin für das D 500 KW 33 angekündigt und hoffen alle Aufträge bis Ende der Woche abgearbeitet zu haben.
Danke für eure Verständniss.
Jörg