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Original geschrieben von sumisu
Ich beobachte obocom jetzt schon seit ein paar Wochen und der Preis hat sich meines Erachtens schon ziemlich oft geändert.
1. ändern sich unsere Preise, wie im Mobilfunkmarkt üblich, grundsätzlich zu jedem Monatsersten. Dies sollte nichts ungewöhnliches sein.
2. haben wir unseren Preis definitiv in diesem Monat erst einmal, und zwar um 2 EUR, geändert. Wir haben das Angebot zwar manchmal unterschiedlich dargestellt, der effektive Preis war aber immer derselbe und ist es immer noch.
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Aber das wäre ja auch nicht so schlimm, wenn man wenigstens die Chance hätte, das Angebot, was man bestellt auch wirklich zu bekommen.
Ich habe eine Bestellung im shop aufgegeben. Nachdem ich eine e-mail mit den erforderlichen Unterlagen erhalten habe, habe ich diese wie vereinbart sofort ausgefüllt und sofort zu obocom geschickt. Daraufhin habe ich die Antwort bekommen, dass es das Angebot jetzt nicht mehr gibt...
Das hätte doch eigentlich schon zum Zeitpunkt der Bestellung klar sein müssen... Wo bleibt denn da bitte die Seriösität? :confused:
Ich komme mir nun schon ziemlich verar...t vor, zumal das so ähnlich schon einmal passiert ist. :mad:
Das würde mich jetzt aber interessieren, welche Mail Du bekommen hast, in der steht, daß es das Angebot nicht mehr gibt. Die einzige Mail, die von uns an genau 2 betroffene Kunden verschickt wurde, ist folgende:
"Leider gibt es beim Telco SMS eine Anschlußgebührbefreiung nur noch dann, wenn man SMS in alle Netze wählt (dann kostet das SMS-Paket 9,95 EUR statt 8,95 EUR pro Monat, dafür sind die 50 SMS pro Monat dann in alle Netze kostenlos). Wenn Sie die SMS in alle Netze nehmen, erhalten Sie 10 EUR Guthaben auf Ihrem Telco Kundenkonto pro Vertrag zusätzlich. Wir bitten um Ihre Antwort, ob Sie dies so wünschen."
Das heißt: Das obocom-Angebot gibt es weiterhin zu den exakt gleichen Konditionen. Nur die Konditionen von Telco haben sich geändert. Und zwar hat Telco am 7.12. mitgeteilt, daß es ab 8.12. beim Telco SMS intern keine Anschlußgebührbefreiung mehr gibt. Wer also z.B. am 6.12. bei uns bestellt hat, aber seine Unterlagen uns erst am 8.12. vorlagen, der hatte hier leider das Pech der fehlenden Anschlußgebührbefreiung. Da können wir aber wirklich nichts dafür, wenn Telco die Konditionen ändert, und mir ist jetzt auch überhaupt nicht klar, inwieweit wir uns hier unseriös verhalten. Wir haben den Kunden sofort über die Änderung bei Telco informiert und haben vor einer Freischaltung sein Einverständnis abgewartet und ihm sogar ein sehr attraktives Alternativangebot unterbreitet (s.o.). Bei dem Alternativangebot zahlt der Kunde gerade mal 14 EUR mehr, kann aber dafür die 1200 Frei-SMS nicht nur zu EPlus, sondern in ALLE Netze verschicken. Meiner Meinung nach ist das Alternativangebot sogar attraktiver als das alte, weil man jetzt die gesamten Frei-SMS wirklich sinnvoll nutzen kann, denn wer verschickt schon ausschließlich SMS an EPlus?
Da würde ich jetzt wirklich gerne wissen, inwieweit wir uns hier unseriös verhalten haben.
Übrigens habe ich von beiden betroffenen Kunden, von denen Du ja offenbar einer davon bist, bisher keinerlei Antwort auf mein Alternativangebot bekommen.
Kannst Du mir erklären, warum Du es vorziehst, mir in aller Öffentlichkeit Unseriosität zu unterstellen, anstelle mit mir einfach darüber zu reden? Ich bin 7 Tage die Woche damit beschäftigt, alle meine Kunden zufriedenzustellen und ich bin jederzeit dazu bereit, mit jedem Kunden, der unzufrieden ist, darüber zu diskutieren und eine Lösung zu finden. Bei Telefon-Treff mußte ich aber in letzter Zeit immer häufiger beobachten, daß Negatives und Unterstellungen ziemlich grund- und haltlos und vor allem, ohne den Fall vorher mit uns zu klären, geäußert werden, und das finde ich so nicht in Ordnung. Euch sollte allen klar sein, daß für uns Onlinehändler die öffentliche Meinung extrem wichtig ist, gerade da es viele schwarze Schafe in unserer Branche gibt, und daß uns negative Meinungen extrem schaden können.
Deshalb nochmal ein ganz dringender Aufruf: Bitte sprecht mit uns, wenn Euch irgendwas nicht paßt. Wenn Ihr nach dem Gespräch immer noch der Meinung seid, daß wir unseriös sind, dann könnt Ihr immer noch solche öffentlichen Kommentare abgeben. Mit dieser Vorgehensweise haben nicht nur wir weniger Ärger, sonder in aller Regel auch Ihr.
Danke für Euer Verständnis.
